Assistente de Customer Onboarding na F360 em São Paulo – SP

Resumo da vaga

A F360 busca Assistente de Customer Onboarding para guiar novos clientes no início de uso da plataforma, assegurando uma implementação ágil e correta, removendo atritos iniciais e fortalecendo a confiança para retenção e sucesso do cliente.

Responsabilidades principais

• Receber tickets do time de Customer Success via Zendesk referentes à inclusão de novos CNPJs.
• Cadastrar novos CNPJs no perfil do cliente na plataforma F360 Finanças.
• Solicitar ao cliente códigos de estabelecimento para credenciamento das adquirentes.
• Enviar termos para clientes e adquirentes para liberação de arquivos.
• Enviar informações para clientes liberarem API através do portal das adquirentes, via WhatsApp ou Ticket.
• Acompanhar e garantir recepção dos arquivos das adquirentes no perfil do cliente.
• Contato ativo com adquirentes em caso de atrasos ou necessidade de arquivos retroativos.
• Concluir tickets e comunicar clientes sobre finalização do processo.
• Solicitar informações via WhatsApp quando não houver retorno em tickets.

Requisitos e qualificações

• Superior cursando em Gestão Financeira, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência em áreas administrativas e/ou atendimento ao cliente.
• Pacote Office intermediário.

Diferenciais

• Experiência prévia em empresas de tecnologia ou varejo.

Benefícios / Informações adicionais

• Vale Refeição flexível no cartão Flash.
• Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade para dias presenciais.
• Assistência médica.
• Plataforma Starbem para psicologia, nutrição e outras especialidades.
• Plano TotalPass para atividades físicas.
• Convênio com o SESC para atividades culturais, esportivas e lazer.
• Auxílio-creche para filhos.
• Day Off no dia do aniversário.
• Programa interno de treinamentos e parcerias com instituições de ensino.
• Auxílio Home Office para dias remotos.
• Modelo de trabalho híbrido.
• Ambiente colaborativo e descontraído com espaços de convivência e eventos sociais.