Analista Qualidade Operacional Sênior na Atento – Impulsionados por IA. Conectados por pessoas. em São Paulo – SP

Resumo da vaga

A Atento está contratando um Analista de Qualidade Operacional Sênior para atuar na unidade Santana, em São Paulo – SP. O profissional será responsável por análises, planos de ações e projetos voltados para a melhoria contínua dos processos, com foco na qualidade e no desenvolvimento dos especialistas.

Responsabilidades principais

• Condução de reuniões e calibrações com clientes e operação;
• Controle e acompanhamento dos KPIs;
• Análises específicas, identificação de causa raiz e criação de planos de ação;
• Atualização e envio de relatórios (reports);
• Mapeamento de processos para melhorias contínuas;
• Preparação de apresentações de resultados e análises;
• Elaboração, atualização e aplicação de treinamentos, quando necessário;
• Leitura e acompanhamento de indicadores de performance;
• Manutenção de conhecimento atualizado sobre conteúdos de atendimento;
• Realização de atividades administrativas relacionadas ao cargo;
• Atuação focada em qualidade.

Requisitos e qualificações

• Experiência mínima de 9 meses na função;
• Ensino Superior Completo;
• Conhecimento desejável em ferramentas Office, Trello, Keepcon, entre outras;
• Domínio em Excel e PowerPoint;
• Proatividade, organização, dinamismo, agilidade e flexibilidade;
• Boa comunicação e perfil analítico;
• Residir ou ter fácil acesso à unidade Atento Santana.

Benefícios / Informações adicionais

• Salário de R$ 3.500,00;
• Jornada de trabalho de 200 horas mensais, em escala 5×2, das 09h00 às 18h00, com folgas nos finais de semana;
• Local de trabalho: Atento Santana;
• Processo seletivo composto por seis etapas: cadastro, entrevista inteligente, triagem, entrevista com RH, validação com requisitante e contratação.