Analista de Atendimento N1 na InfoPrice em São Paulo – SP

Resumo da vaga

Você é uma pessoa comunicativa, organizada e que gosta de resolver problemas? Essa oportunidade é para você! Sua missão será realizar a triagem e classificação inicial das solicitações dos clientes, garantir o andamento correto dos processos de abertura e acompanhamento de chamados, prestar suporte técnico de primeira linha, apoiar consultores nas atividades diárias, orientar clientes durante sua jornada, registrar e manter atualizadas as informações nas ferramentas de atendimento, contribuindo para uma experiência ágil e eficiente para os clientes.

Responsabilidades principais

• Realizar a triagem e classificação inicial das solicitações dos clientes;
• Garantir o correto andamento dos processos de abertura e acompanhamento de chamados;
• Prestar suporte técnico de primeira linha aos clientes;
• Apoiar os consultores nas atividades operacionais do dia a dia;
• Orientar clientes durante sua jornada de atendimento;
• Registrar e manter atualizadas as informações nas ferramentas de atendimento;
• Contribuir para uma experiência ágil e eficiente para os clientes.

Requisitos e qualificações

• Experiência com suporte técnico, atendimento ao cliente ou implantação de sistemas;
• Capacidade de seguir processos e interpretar manuais técnicos;
• Ensino superior em andamento ou concluído em Sistemas de Informação, Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico em Excel;
• Boa comunicação e postura colaborativa;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Agilidade e foco na execução;
• Trabalho em equipe;
• Vontade de aprender e evoluir;
• Perfil proativo, com responsabilidade e comprometimento.

Diferenciais

• Experiência com ferramentas de chamados e CRM (como HubSpot, ClickUp);
• Conhecimento básico em SQL e leitura de logs;
• Vivência em empresas de software, startups ou SaaS;
• Conhecimento em Power BI, Metabase ou Looker;
• Noções de Pricing.

Benefícios / Informações adicionais

• Plano de saúde e odontológico (Amil), sendo 70% pago pela empresa e 30% desconto ao colaborador;
• Vale refeição;
• Total pass;
• Seguro de vida;
• Auxílio home office;
• Bonificações atreladas aos resultados;
• Modelo de trabalho híbrido, com 3 dias presenciais;
• Localização próxima ao metrô Oscar Freire – Linha Amarela.