Especialista de Customer Success na Certisign em São Paulo – SP

Resumo da vaga

Somos uma empresa de tecnologia que oferece soluções em plataformas de identificação, certificados e assinaturas para garantir uma experiência digital confiável. Buscamos um Especialista de Customer Success para gerir estrategicamente a carteira de clientes, assegurando retenção, satisfação e identificando oportunidades de crescimento das contas por meio de cross-sell e upsell.

Responsabilidades principais

• Gerenciar e desenvolver relacionamento sólido com clientes, desenvolvendo estratégias de retenção e crescimento específicas para cada conta.
• Identificar oportunidades de expansão, colaborando com vendas e produto, conduzindo reuniões estratégicas para apresentação de novas funcionalidades e soluções.
• Monitorar métricas como receita, margem, churn e NPS, elaborando relatórios e sugerindo melhorias para a liderança.
• Realizar treinamentos, workshops e webinars para clientes, promovendo boas práticas e uso eficiente dos produtos; atuar como mentor para analistas menos experientes.
• Atuar na resolução proativa de problemas críticos e gestão de crises, elaborando planos de recuperação para clientes em risco.
• Colaborar com outras áreas internas, principalmente produto e suporte, para melhoria contínua da experiência do cliente.
• Desenvolver e otimizar processos internos, implementar metodologias de Customer Success e acompanhar tendências de mercado para inovação.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Engenharias, Economia, Processos ou áreas correlatas.
• Ampla experiência na área de Customer Success.
• Experiência com atendimento a clientes Enterprise B2B.
• Espanhol avançado.

Benefícios / Informações adicionais

• Vale Refeição e Vale Alimentação no cartão Flash.
• Assistência Médica e Odontológica SulAmerica.
• Acesso aos programas TotalPass e Wellhub.
• Day off no aniversário.
• Auxílio creche.
• Universidade corporativa UniSign.
• Seguro de Vida.
• Parcerias educacionais.
• Convênio SESC.
• Programa Melhor Maternidade.
• Licenças maternidade e paternidade estendidas.
• Cartão Farmácia.
• Remuneração variável.