Assistente de Ouvidoria na Fundação São Paulo em São Paulo – SP

Resumo da vaga

A Fundação São Paulo busca Assistente de Ouvidoria para atendimento e encaminhamento de manifestações, organização, registro e acompanhamento das demandas junto às Ouvidorias da PUC-SP/FUNDASP/HSL, atendendo alunos, professores, funcionários, pacientes e público geral.

Responsabilidades principais

• Atender e orientar alunos, professores, funcionários, comunidade institucional e público externo sobre procedimentos da Ouvidoria.
• Receber manifestações por atendimento presencial, telefone, e-mail e sistema eletrônico (OMD).
• Encaminhar manifestações ao Ouvidor e áreas competentes, acompanhando o tratamento e conclusão.
• Mediar contato entre Ouvidoria e setores estratégicos para resolução de problemas.
• Resguardar sigilo e identidade do denunciante quando solicitado.
• Auxiliar na divulgação da Ouvidoria em canais institucionais.
• Registrar, classificar e sistematizar manifestações, mantendo sigilo e privacidade.
• Elaborar relatórios sobre atividades, manifestações, motivos, pontos recorrentes e providências.
• Controlar e acompanhar agenda da Ouvidoria, reuniões, visitas, solicitações e retornos.
• Receber e analisar documentos para encaminhamentos conforme Regimentos da Instituição.
• Auxiliar na organização e administração de eventos, cronogramas e compromissos.
• Elaborar minutas, ofícios e encaminhamentos para aprovação dos órgãos superiores.
• Observar datas importantes do calendário acadêmico e administrativo.
• Organizar reuniões, convocações, preparar materiais, equipamentos e elaborar atas.
• Emitir, controlar e organizar documentos, relatórios, planilhas, correspondências, pedidos de compra, ordens de pagamento e notas de débito.
• Organizar e manter arquivo privado do setor, classificando e guardando documentos.
• Colaborar na implementação de melhorias para processos internos e qualidade dos serviços.
• Executar outras tarefas correlatas conforme orientação da liderança.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo.
• Conhecimento em rotinas administrativas.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de lidar com diferentes públicos e demandas.
• Sigilo e discrição no tratamento de informações.
• Conhecimento em informática e pacote Office.

Benefícios / Informações adicionais

• Horário: Segunda a sexta, das 17h00 às 21h00.
• Local de trabalho: R. Monte Alegre, 984 – Perdizes, São Paulo – SP.
• Vale Transporte.
• Cesta Básica.
• Alimentação em Restaurante Universitário com custo subsidiado proporcional à faixa salarial.
• Auxílio Escola para filhos menores de 0 a 7 anos via reembolso.
• Assistência Médica HapVida.
• Duas bolsas de estudo para titular e duas para dependentes nos cursos da PUC-SP após efetivação, para Graduação ou Pós-Graduação, correlatas à área de trabalho e sujeitas a regras de idade.
• Descontos no teatro TUCA para o titular.
• Convênio com o SESC.
• Quatro dias de abono por ano (day off).
• Adicional por tempo de serviço (ATS) após efetivação: 5% a cada 5 anos, limite 15%.