Auxiliar de Pós-Vendas no Grupo Itavema em São Paulo – SP

Resumo da vaga

O Auxiliar de Pós-Vendas na concessionária de automóveis Toyota localizada no Butantã, São Paulo – SP, atua no atendimento ao cliente no pós-venda, focando no agendamento de serviços, recepção e acompanhamento dos veículos na oficina, e suporte à equipe técnica. A função inclui ser o elo entre cliente e oficina garantindo atendimento ágil, cordial e eficiente.

Responsabilidades principais

• Atender clientes presencialmente, por telefone e canais digitais.
• Prestar informações sobre serviços, prazos e procedimentos.
• Realizar contato inicial para entender demandas de manutenção.
• Registrar e controlar agendamentos na agenda/sistema.
• Organizar entrada de veículos conforme capacidade da oficina.
• Confirmar e remarcar agendamentos com clientes.
• Conferir documentação e dados do cliente e veículo no check-in.
• Executar checklist de recepção do veículo e abrir ordem de serviço.
• Acompanhar status das ordens de serviço e comunicar clientes.
• Auxiliar na entrega do veículo repassando informações dos serviços realizados.
• Fazer follow-up pós-serviço para satisfação do cliente.
• Alimentar relatórios e indicadores de agendamento e processos administrativos.
• Auxiliar em ações de fidelização e relacionamento com clientes.
• Garantir atendimento humanizado e tratar reclamações proativamente.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou recepção, preferencialmente no setor automotivo.
• Conhecimento básico de mecânica automotiva será um diferencial.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, agilidade e empatia.
• Facilidade com sistemas informatizados e ferramentas de agenda.

Benefícios / Informações adicionais

• Vale transporte.
• Assistência médica e odontológica.
• Convênio com Wellhub.
• Dayoff no aniversário conforme regras.
• Parceria com SESC.
• Telemedicina Conexa.