Analista de Atendimento de Benefícios na Acrisure em São Paulo – SP

Resumo da vaga

O profissional será responsável pelo atendimento e suporte relacionados a benefícios, atuando na análise e otimização de processos administrativos, com foco em esclarecimento de dúvidas, intermediação de liberações médicas e acompanhamento de pagamentos, entre outras atividades.

Responsabilidades principais

• Prestar esclarecimentos sobre dúvidas de coberturas, limites e prazos;
• Intermediar liberações de atendimento médico-hospitalar conforme exigências das operadoras;
• Atuar em casos de remoção, interagindo com áreas médicas, operadoras e clientes;
• Indicar prestadores de serviço médico-hospitalar conforme rede do plano;
• Orientar demandas de prévia de reembolso e prazos de ressarcimento;
• Atuar junto a clientes em casos de ausência de pagamento e suspensão de atendimento;
• Acompanhar pagamento, baixa de títulos e desbloqueio de atendimento;
• Demandar prorrogação de vencimentos quando necessário;
• Direcionar equipe operacional para solicitações diversas (2ª via de faturas, cartões);
• Acionar portador para retirada/entrega de documentos;
• Enviar checklist de documentos para processos de reembolso e ressarcimento;
• Notificar clientes sobre pendências de documentos nas operadoras;
• Orientar procedimentos em casos de assistência funeral e viagem;
• Retornar demandas recebidas por e-mail em até 24 horas úteis;
• Registrar atendimentos no módulo operacional Itsseg;
• Comunicar coordenação sobre incidências ou informações relevantes no atendimento;

Requisitos e qualificações

• Conhecimento intermediário do pacote Office (Word, Excel);
• Conhecimento imprescindível das rotinas operacionais de benefícios;
• Superior cursando em áreas correlatas.

Benefícios / Informações adicionais

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
• Vale-Transporte;
• Seguro de Vida;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Ótimo clima de trabalho, ambiente leve, acolhedor e dinâmico;
• Day-off no dia do aniversário;
• Cartão farmácia;
• Clube de Vantagens com descontos exclusivos;
• Parceria com Sesc;
• Desconto em produtos de seguros;
• Desconto em ingressos de cinema;
• Convênio Academia Total Pass;
• Programa Auster para fortalecimento do equilíbrio emocional.

Observações importantes

A Acrisure é uma fintech global que oferece soluções personalizadas em seguros e benefícios, valorizando um ambiente inclusivo e colaborativo. O processo seletivo inclui etapas de cadastro, fit cultural, mapeamento de personalidade, entrevistas, teste de conhecimento e proposta.