Analista de Customer Service I na Grupo Farmax em São Paulo – SP

Resumo da vaga

O Analista de Customer Service I é responsável pela administração diária da carteira de pedidos, garantindo a interação eficaz com as áreas internas para assegurar a entrega perfeita dos pedidos e a satisfação dos clientes.

Responsabilidades principais

• Administrar a carteira de pedidos – gestão Order to Cash.
• Analisar estoque com foco na recuperação de cortes.
• Processar e revisar pedidos.
• Gerenciar reclamações e inconformidades dos pedidos, monitorando a satisfação dos clientes.
• Assegurar a satisfação do cliente com o serviço de atendimento.
• Elaborar e acompanhar periodicamente o OTIF da carteira de clientes, avaliando desempenho e discutindo melhorias com áreas de interface.
• Participar de reuniões internas expondo resultados, planos de ação, necessidades e apoio para atingir os objetivos.
• Participar de reuniões periódicas com clientes da carteira, apresentando planos de ação para melhoria do nível de serviço.
• Consolidar indicadores-chave de serviço ao cliente e níveis de serviços internos.

Requisitos e qualificações

• Experiência sólida em Customer Service nas operações logísticas.
• Graduação em Administração de Empresas, Logística ou áreas correlatas.
• Domínio do pacote Office e conhecimento em ferramentas como CRM.
• Conhecimento no sistema SAP – módulo SD e Power BI.
• Perfil hands-on, com paixão por resolução de problemas.
• Flexibilidade, adaptabilidade e espírito colaborativo.
• Comprometimento, resiliência, curiosidade e senso de dono.
• Habilidade para transitar por diversos níveis hierárquicos da empresa.

Benefícios / Informações adicionais

• Vale Alimentação.
• Vale Refeição*.
• Refeição na empresa*.
• Vale Transporte.
• Desconto de 40% em produtos do Grupo Farmax.
• Parcerias com instituições de ensino.
• Cartão Farmácia*.
• Universidade Corporativa.
• Auxílio creche para família.
• Licença maternidade estendida.
• Acolhimento materno.
• Programa Bebê a Bordo.
• Plano de saúde.
• Plano odontológico.
• Seguro de vida.
• TotalPass.
• Vacina contra gripe.

*Benefícios podem variar conforme a unidade.

Observações importantes

O processo seletivo inclui cadastro, entrevistas com RH e técnica, teste de mapeamento comportamental, carta proposta e contratação. O Grupo Farmax é um ecossistema de marcas voltadas para saúde, beleza e bem-estar, com mais de 45 anos de mercado, priorizando inovação, sustentabilidade e valorização das pessoas.