Customer Success Sênior na CONEXA em São Paulo – SP

Resumo da vaga

Atue como Customer Success Sênior focado no segmento Corporate/B2B na Conexa, líder em saúde física e mental na América Latina. Gerencie e expanda carteira de clientes estratégicos, garantindo o sucesso do cliente por meio de relacionamentos sólidos e gestão estratégica.

Responsabilidades principais

• Gerenciar carteira de clientes B2B, servindo como ponto central de contato.
• Liderar ações de Cross-sell, Upsell e renovação de contratos para expansão de receita.
• Monitorar indicadores da carteira para antecipar riscos de churn e reter clientes.
• Conduzir reuniões com C-Level, executivos e clientes.
• Desenvolver ações de engajamento ao longo da jornada do cliente.
• Apoiar clientes na estruturação de programas internos de saúde para colaboradores.
• Desenhar planos estratégicos personalizados de uso da solução para cada cliente.
• Coordenar demandas entre times internos para melhoria da jornada do cliente.
• Mapear e executar planos de comunicação personalizados.
• Apresentar relatórios periódicos evidenciando ROI e evolução dos indicadores.
• Identificar novas oportunidades de valor para clientes e contribuir para evolução do produto.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo.
• Experiência sólida em Customer Success estratégico com clientes B2B de grande porte.
• Experiência no mercado de saúde e/ou RH (benefícios).
• Habilidade para influenciar stakeholders C-Level e executivos.
• Excelente comunicação, negociação e persuasão.
• Organização, proatividade e agilidade na resolução de problemas.
• Visão estratégica de vendas, incluindo onboarding, jornada do cliente e renovação.
• Foco em crescimento de receita por meio de expansão de carteira.
• Mentalidade Customer Centric, com foco no encantamento do cliente.
• Atuação híbrida na Vila Olímpia, com disponibilidade para visitas in loco.

Diferenciais

• Vivência em healthtechs ou similares no setor de saúde.
• Domínio do pacote Office.
• Experiência com CRM, especialmente HubSpot.
• Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à rotina de CS ou gestão de carteira.

Benefícios / Informações adicionais

• Remuneração composta por salário fixo e variável.
• Cartão CAJU com crédito mensal para benefícios diversos.
• Plano de Saúde AMIL S450 com coparticipação e extensão para dependentes legais.
• Benefício Omni Saúde para compra de medicamentos prescritos.
• Acesso gratuito às plataformas Conexa e Zenklub para saúde física e mental.
• Auxílio creche e licença maternidade/paternidade estendida.
• Seguro de Vida SulAmérica.
• Day off no mês do aniversário.
• Acesso a programas Totalpass e Wellhub para saúde e bem-estar.
• Descontos em cursos via parcerias educacionais.
• Benefício SESC para atividades esportivas, culturais e lazer.
• Vale Transporte com desconto opcional.

Observações importantes

A Conexa não cobra qualquer valor para participação em processos seletivos. Processo de inscrição exclusivo pela plataforma Gupy, sendo totalmente gratuito. Atuar com ética é um requisito fundamental.