UX Writer Curador(a) de IA Conversacional (Chatbot) na Data rain careers em São Paulo – SP

RESUMO DA VAGA:

Responsável pela curadoria e evolução contínua de assistentes virtuais, atuando na análise de contextos conversacionais, identificação de melhorias e ajustes em chatbots para garantir qualidade, clareza e aumento da resolução em interações com usuários. A posição requer experiência em UX Writing para assistentes virtuais, comunicação direta com clientes e alinhamento entre times internos e externos.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

• Garantir a qualidade e evolução contínua dos assistentes virtuais, acompanhando performance e identificando fricções.
• Acompanhar a operação diária dos assistentes virtuais para identificar dúvidas recorrentes, respostas inadequadas, lacunas de conteúdo e conflitos na conversa.
• Propor ajustes de conteúdo, melhorias no comportamento do bot, texto, ordem, clareza e estrutura dos fluxos de conversação.
• Analisar feedbacks e sinais de experiência do usuário para compreender causas de insatisfação e queda na satisfação.
• Mapear abandono, confusão, etapas críticas e oportunidades de simplificação nas jornadas conversacionais.
• Acompanhar integrações e monitorar a saúde das APIs, identificando instabilidades que afetem a experiência do usuário, acionando o time de desenvolvimento para resolução técnica.
• Analisar atendimentos humanos para identificar oportunidades de automação e novos conteúdos ou jornadas para o assistente virtual.
• Conduzir o ciclo de melhoria com o cliente, organizando achados, apresentando recomendações e alinhando prioridades entre execução interna e decisões do cliente.
• Gerenciar o ritmo de trabalho em diferentes cadências: acompanhamento diário/contínuo, análise quinzenal, apresentação mensal e avaliações trimestrais em formato de comitê.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Experiência comprovada como UX Writer em chatbots/assistentes virtuais.
• Boa capacidade de leitura de contexto conversacional e proposição de melhorias objetivas.
• Organização e disciplina para lidar com volume de trabalho e manter cadência de acompanhamento.
• Segurança para comunicação com cliente, explicando achados, defendendo recomendações e alinhando prioridades.

DIFERENCIAIS:

• Experiência com análise de dados de jornada (funil, abandono, eventos).
• Familiaridade com integrações/APIs, mesmo sem programação.
• Conhecimento das boas práticas conversacionais em múltiplos canais.

BENEFÍCIOS / INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Contrato PJ (MEI ou ME) com cartão Flash de vale alimentação/refeição.
• Modelo de trabalho híbrido, com até 3 dias presenciais por semana na região da Paulista, São Paulo.
• Uso de notebook e celular próprios.
• Atuação em projetos desafiadores e inovadores com tecnologia de ponta em IA conversacional.
• Ambiente colaborativo que valoriza autonomia, criatividade e foco em resultados.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:

• O processo seletivo inclui cadastro, entrevista com RH, entrevista com a gestão e contratação.
• A vaga é para trabalho em parceria com a InBot, empresa especializada em inteligência artificial e assistentes virtuais.