Técnico de Suporte Jr. – RHA1290 na Spread em São Paulo – SP

RESUMO DA VAGA:

O Técnico de Suporte Júnior atuará em ambiente corporativo de alta disponibilidade, prestando suporte técnico e monitoramento contínuo das operações de TI, garantindo a estabilidade dos serviços e atendimento aos níveis de serviço (SLA) em regime 100% presencial.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

• Orquestração de salas de crise.
• Atendimento de chamados nível 1 e nível 2.
• Monitoramento de eventos das principais aplicações mapeadas pelo cliente.
• Monitorar eventos, alertas e alarmes dos sistemas e ferramentas corporativas.
• Registrar, categorizar e priorizar incidentes e requisições.
• Executar procedimentos operacionais conforme instruções documentadas, inclusive em salas de crise.
• Realizar diagnósticos iniciais e aplicar ações de contorno.
• Escalonar e acompanhar chamados junto aos grupos solucionadores.
• Apoiar a atualização da base de conhecimento e boas práticas operacionais.
• Garantir a passagem de turno com checklist atualizado e incidentes em tratamento.
• Apoiar na elaboração de relatórios de indicadores de desempenho e qualidade do serviço.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Perfil analítico e interesse em desenvolver carreira em infraestrutura e governança de TI.

DIFERENCIAIS:

• Conhecimento básico em ITSM ou ITIL.
• Conhecimento básico em SQL.
• Experiência com ferramentas de monitoramento (Datadog, Zabbix, Grafana, Dynatrace ou similares).
• Noções de redes, sistemas operacionais e infraestrutura de TI.
• Boa comunicação, proatividade e capacidade analítica.
• Vivência em ambientes de atendimento 24×7.

BENEFÍCIOS / INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Regime de trabalho: 100% presencial.
• Escala de trabalho: 4×2.
• Local de trabalho: Morumbi.
• Início previsto: imediato.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:

• Processo seletivo composto por seis etapas: cadastro, triagem, entrevista com equipe de Gente & Gestão, entrevista técnica, proposta formal e contratação.
• A empresa valoriza a diversidade, equidade e inclusão, com compromisso genuíno em promover ambiente de trabalho respeitoso e valorizador das diferenças.
• A Spread possui cultura colaborativa, está presente em 22 estados brasileiros e oferece atuação remota para modelos contratuais específicos, embora esta vaga exija presença física integral.