Supervisor de Operações na Hitss Brasil em São Paulo – SP

Resumo da vaga

A Hitss Brasil busca um Supervisor de Operações para supervisionar e coordenar as operações de monitoramento, garantindo a eficiência dos processos e a satisfação dos clientes, em um ambiente inovador e colaborativo.

Responsabilidades principais

• Supervisionar as operações de monitoramento;
• Coordenar equipes de Analistas NOC (Níveis I e II);
• Garantir monitoramento proativo da infraestrutura lógica e redes;
• Assegurar cumprimento de SLA, SLO e KPIs;
• Atuar na gestão de incidentes e escalonamentos críticos;
• Garantir abertura e acompanhamento de chamados;
• Desenvolver e acompanhar planos de comunicação;
• Elaborar relatórios operacionais e indicadores;
• Promover melhorias contínuas nos processos;
• Realizar gestão e desenvolvimento da equipe.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em áreas de TI;
• Experiência sólida em monitoramento/NOC;
• Experiência em gestão de equipes;
• Conhecimentos em infraestrutura e redes;
• Vivência em gestão de incidentes críticos.

Diferenciais

• Conhecimento em Zabbix, Grafana, Hetrix, Gagdet, BigPanda;
• Experiência com redes TCP/IP, links e disponibilidade;
• Conhecimentos em Linux e Windows;
• Conhecimento básico em Banco de Dados;
• Familiaridade com ITIL e gestão de incidentes.

Benefícios / Informações adicionais

• Escala de trabalho 5×2;
• Horário das 09h00 às 18h00;
• Modelo de trabalho presencial;
• Local de trabalho: Rua dos Ingleses 600, Morro dos Ingleses, São Paulo – SP;
• Compromisso com diversidade, inclusão e equidade;
• Processo seletivo composto por cadastro, entrevistas e painel de liderança;
• Multinacional do grupo Claro, com mais de 30 anos de mercado e 5.000 colaboradores.