Supervisor de Customer Success na Luuna Brasil em São Paulo – SP

Resumo da vaga

A Luuna Brasil está em expansão e busca um Supervisor de Customer Success para liderar a equipe de pós-vendas, garantindo resultados consistentes, desenvolvimento da equipe e excelência no atendimento ao cliente como pilar fundamental para o crescimento da startup no Brasil.

Responsabilidades principais

• Supervisionar e orientar a equipe de Customer Success, fornecendo suporte, direcionamento e feedback para maximizar o desempenho e alcançar metas.
• Acompanhar e gerenciar o processo de pós-venda, assegurando o cumprimento dos SLAs nas respostas.
• Monitorar métricas de atendimento e processos, identificando padrões para aprimorar o atendimento e estratégias de fidelização.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos para otimizar a experiência do cliente e a eficiência da equipe.
• Gerir escala, dimensionamento e cobertura de horários de pico, controlando absenteísmo e turnover.
• Atuar como ponte estruturada entre a equipe e outras áreas do negócio.

Requisitos e qualificações

• Formação em andamento ou completa em Administração, Telecomunicações, Recursos Humanos ou áreas correlatas.
• Mínimo de 4 anos de experiência em supervisão de pós-vendas.
• Experiência em e-commerce, varejo ou DTC.
• Domínio de ferramentas de helpdesk/CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce ou similares) e gestão de Reclame Aqui.
• Conhecimento em métricas de atendimento (SLA, TMA, FCR, CSAT, NPS) e habilidade para análise de dados em Excel/planilhas.
• Autonomia para decisões em casos críticos e exceções dentro da política, respondendo pelos resultados dos indicadores.

Benefícios / Informações adicionais

• Remuneração fixa de R$ 4.300,00 na escala 5×2.
• Comissão mediante atingimento de metas.
• Plano de Saúde Porto Seguro sem desconto ou coparticipação.
• Plano Odontológico Porto Seguro sem desconto ou coparticipação.
• Vale Alimentação/Refeição, Vale Transporte.
• Zenklub: plataforma online de saúde emocional e bem-estar.
• WellHub: acesso a academias e bem-estar.
• Aula de Espanhol gratuita com professor nativo.
• Work From Anywhere com dias proporcionais ao ano para Home Office.
• Seguro de Vida.
• Day Off no mês do aniversário.
• Licença maternidade de 120 dias e licença paternidade de 20 dias.
• Desconto em produtos da marca.
• Ambiente colaborativo com cultura de desenvolvimento e conversas construtivas com lideranças.