Supervisor de Atendimento na Hitss Brasil em São Paulo – SP

Resumo da vaga

A Hitss Brasil busca um Supervisor de Atendimento para liderar a equipe de suporte técnico, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento ao cliente, além de promover a inovação e o crescimento contínuo dentro da equipe.

Responsabilidades principais

• Liderar, apoiar e direcionar a equipe de suporte técnico;
• Atender chamados de demandas críticas não solucionadas pela equipe;
• Planejar escala de trabalho mensal, férias e compensação de banco de horas;
• Garantir o cumprimento da escala de trabalho presencial;
• Distribuir demandas de atendimento e acompanhar a produtividade;
• Monitorar o atendimento telefônico e por e-mail por meio de relatórios da equipe de Qualidade;
• Garantir aderência aos processos de atendimento estabelecidos;
• Identificar pontos de melhoria nos processos de atendimento;
• Aplicar feedback e realizar alinhamentos com os analistas da equipe;
• Realizar treinamentos com foco no aumento de conhecimento e qualidade da prestação de serviço;
• Acompanhar os indicadores de atendimento individuais e da equipe;
• Analisar e apresentar indicadores em reuniões operacionais com o cliente.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo;
• Conhecimento em ITIL;
• Experiência em liderança de equipes;
• Experiência em suporte técnico;
• Experiência na tratativa de chamados críticos e acompanhamento de chamados escalonados.

Diferenciais

• Conhecimento em análise e apresentação de indicadores operacionais;
• Conhecimento em gestão de desempenho de equipes;
• Conhecimento em planejamento e controle de escala de trabalho e férias;
• Conhecimento em gestão de banco de horas;
• Experiência na condução de treinamentos técnicos.

Benefícios / Informações adicionais

A Hitss Brasil é uma multinacional do grupo Claro, com mais de 30 anos no mercado e presença em 7 países. A empresa valoriza a diversidade e inclusão, oferecendo oportunidades iguais para todos. Utiliza processos ágeis e inovadores e emprega uma cultura focada em inovação, integridade e sustentabilidade.

Observações importantes

• Todas as vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/etnia;
• O processo seletivo inclui cadastro, entrevista com RH, entrevista técnica, envio de proposta e contratação.