[Monks] CRM Manager na Brmonks em São Paulo – SP

RESUMO DA VAGA:

A Monks Brasil busca um CRM Manager para liderar um projeto de CRM de grande cliente, atuando presencialmente em São Paulo-SP, com liderança estratégica, gestão de equipe remota e coordenação de entregas para garantir valor, qualidade e satisfação dos stakeholders.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

• Gerenciar projetos de CRM assegurando entrega de valor e satisfação de stakeholders internos e externos.
• Acompanhar e ajustar o planejamento estratégico conforme demandas e complexidade dos clientes ou projetos.
• Planejar e controlar recursos financeiros do projeto, incluindo orçamento, forecast e KPIs.
• Estabelecer governança, padrões de qualidade e conformidade nas entregas dos projetos.
• Atuar como elo entre a área de CRM e demais times para promover comunicação e colaboração multidisciplinar.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, apoiando propostas comerciais com análises técnicas e planejamento.
• Promover automação, governança de dados, melhoria contínua de processos e explorar novas plataformas e soluções.
• Liderar, desenvolver e gerenciar equipe, fomentando cultura de aprendizagem, inclusão e feedback.
• Manter relacionamento estratégico com clientes e stakeholders-chave, facilitando alinhamento de expectativas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Experiência sólida em CRM e E-mail Marketing.
• Experiência prática na operação de plataformas CRM, preferencialmente Insider, Salesforce Marketing Cloud, Hubspot, Braze ou similares.
• Gestão comprovada de projetos de CRM e criação de estratégias para canais como E-mail, SMS, WhatsApp e Push.
• Capacidade de apresentação de resultados e tomada de decisões alinhadas a orçamento e metas.
• Excelente comunicação escrita e para apresentações presenciais ou online.
• Experiência em liderança e gestão de pessoas.
• Perfil proativo, com senso de responsabilidade para proposição de melhorias.
• Habilidade em storytelling e visualização de dados para comunicar dados técnicos a públicos executivos.
• Visão crítica sobre Martech Stack e integração do CRM com CDPs, Analytics, E-commerce e ferramentas de mídia.

DIFERENCIAIS:

• Inglês fluente ou avançado, com habilidades completas de leitura, escrita, fala e escuta.
• Experiência e certificações na plataforma Insider.

BENEFÍCIOS / INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Cartão flexível para vale refeição e alimentação.
• Plano de saúde e plano odontológico.
• Flexibilidade de horário e local de trabalho.
• Auxílio home office incluso na folha de pagamento, válido para modelos híbrido ou remoto.
• Auxílio creche mensal para filhos de até 5 anos e 11 meses.
• Acesso a academias via plataformas digitais.
• Day off de aniversário sem desconto salarial.
• Licença parentalidade: 180 dias para pessoas gestantes e 30 dias para pessoas não gestantes.
• Auxílio parentalidade atípica para cuidadores de filhos com deficiência ou neurodiversidade.
• Plataformas de saúde e bem-estar físico e emocional.
• Consultoria gratuita em assistência social, psicológica, jurídica e financeira.
• Redução no custo da conta de luz por meio de fontes renováveis.
• Carteirinha SESC gratuita para acesso a cultura, educação, saúde, esporte, lazer e assistência.
• Parcerias com instituições de ensino.
• Suporte do time de Talent Development para desenvolvimento profissional e capacitação.
• Participação em grupos comunitários para integração e troca de experiências.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:

• A vaga exige presença no escritório do cliente em São Paulo-SP quatro dias por semana.
• A Monks reforça política de segurança contra golpes em processos seletivos; comunicações oficiais são feitas pela plataforma Gupy e-mail.
• O processo seletivo contempla sete etapas: cadastro, convocação, case técnico, entrevista técnico-comportamental com apresentação de case, entrevista final, alinhamentos finais e contratação.
• A Monks adota política de LGPD em seus processos seletivos para garantir segurança e transparência.