LÍDER TÉCNICO NOC – RHA1541 na Spread em São Paulo – SP

RESUMO DA VAGA:

Líder técnico responsável pela coordenação do time de Operações/NOC, atuando na supervisão de monitoramento, gestão de incidentes críticos, controle de escalas, garantia da qualidade operacional e manutenção da base de conhecimento, assegurando a continuidade e eficiência das operações conforme as melhores práticas de ITSM.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

• Liderar tecnicamente o time de Operações/NOC, acompanhando desempenho e apoiando o desenvolvimento da equipe.
• Garantir o cumprimento de escalas e a qualidade na passagem de turno.
• Atuar como ponto focal em incidentes críticos, promovendo disciplina operacional.
• Monitorar eventos e alertas dos sistemas, assegurando correto registro, priorização e acompanhamento dos chamados.
• Supervisionar a execução de procedimentos operacionais e escalonamentos junto aos times responsáveis.
• Assegurar a atualização da base de conhecimento e a continuidade das operações entre turnos.
• Apoiar a validação de indicadores como SLA, MTTR e backlog conforme boas práticas de ITSM.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Experiência em operação de NOC ou monitoramento de ambientes críticos.
• Vivência em liderança técnica de equipes.
• Conhecimento em processos de ITSM (Incidentes, Problemas e Mudanças).
• Experiência com ferramentas de monitoramento, preferencialmente Datadog ou similares.
• Noções de redes, sistemas operacionais e infraestrutura de TI.
• Conhecimento básico em SQL.
• Capacidade analítica e boa comunicação com postura de liderança.
• Superior Completo ou Cursando na área de TI.
• Atuação presencial no Morumbi/SP.

DIFERENCIAIS:

• Conhecimento em ITIL.
• Vivência em ambientes 24×7.
• Experiência com gestão por indicadores e melhoria contínua.

BENEFÍCIOS / INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Processo seletivo composto por seis etapas: cadastro, triagem, entrevista com Gente & Gestão, entrevista técnica, carta proposta e contratação.
• Empresa com forte cultura de diversidade, equidade e inclusão.
• Atuação em empresa com modelo de trabalho híbrido, presença requerida para esta vaga específica.