Especialista de Relacionamento ao Cliente III na Atento em São Paulo – SP

Resumo da vaga

Buscamos um Especialista de Relacionamento ao Cliente para atuar com produtos bancários como conta online, cartão de crédito e seguros, proporcionando um atendimento humanizado e consultivo para clientes internos e externos.

Responsabilidades principais

• Realizar atendimentos solucionando problemas relacionados a produtos bancários e informações transacionais.
• Desenvolver relacionamento com os clientes.
• Oferecer atendimento humanizado, compreendendo necessidades e solucionando situações via Voz, Chat e E-mail.
• Acompanhar casos abertos e gerir chamados do início ao fim diariamente.

Requisitos e qualificações

• Idade mínima de 18 anos.
• Ensino Superior cursando ou completo.
• Experiência em SAC, Suporte, Reclame Aqui ou Ouvidoria.
• Experiência em atendimento via Voz, Chat ou E-mail.
• Conhecimento básico em informática e digitação.
• Habilidade para múltiplos atendimentos simultâneos via Chat.
• Boa dicção e escrita, comunicação assertiva, foco no cliente, cordialidade e equilíbrio emocional.
• Capacidade de gestão de conflitos, raciocínio lógico, planejamento e organização.
• Preferencialmente residir próximo à Unidade Sede na Zona Sul de São Paulo.

Diferenciais

• Experiência com produtos bancários e seguros.
• Conhecimento no indicador de qualidade CSAT.

Benefícios / Informações adicionais

• Salário de R$ 2.038,40.
• Jornada de 180 horas mensais, com escala 6×1 e folga variável sábado ou domingo, no horário das 14:20 às 20:40.
• Vale transporte, vale refeição e/ou alimentação.
• Seguro de vida.
• Auxílio funeral, auxílio creche/criança com deficiência e auxílio transporte escolar para crianças de 3 anos e 8 meses.
• Desconto em produtos e em academias/práticas esportivas.
• Assistência odontológica e convênio telemedicina.
• Plano de carreira e Plano Pet.
• Benefício Bulla Saúde & Crédito com descontos em farmácias, lojas, crédito parcelado e adiantamento salarial.
• Programa Parcerias Educacionais com descontos em diversos cursos e níveis de ensino.

Observações importantes

O local de trabalho é na Rua Paul Valery, 255 – Santo Amaro, São Paulo, SP, CEP 04719-050.