Especialista de atendimento SDR na Decorafit em São Paulo – SP

RESUMO DA VAGA:

Especialista em Atendimento SDR para realizar o primeiro contato e qualificação de leads inbound, conduzindo clientes pelas etapas iniciais da jornada de compra e garantindo o avanço para reuniões qualificadas, contribuindo para o crescimento da Decorafit.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

• Realizar o primeiro atendimento dos leads inbound provenientes de formulários, site, redes sociais, WhatsApp, telefone e chatbot, assegurando resposta rápida mesmo em alta demanda.
• Fazer a qualificação completa do cliente, identificando necessidades, nível de obra, momento de compra e particularidades do imóvel.
• Conduzir o cliente nas etapas iniciais da jornada, apresentando claramente a proposta de valor da Decorafit.
• Realizar ligações, videochamadas pelo Google Meet e envio de mensagens estratégicas para manter conexão e avançar o cliente no processo.
• Atualizar, priorizar e organizar todos os atendimentos no CRM (Pipedrive), registrando status corretos, histórico completo e motivos de perda.
• Priorizar atendimentos com base em intenção, urgência e fit, focando nos leads com maior potencial de conversão.
• Identificar oportunidades reais para avançar e agendar reuniões qualificadas com arquitetos.
• Executar follow-up estratégico conforme cadências definidas, com disciplina e consistência.
• Lidar com objeções de forma consultiva, educando o cliente e reforçando os diferenciais da empresa.
• Alternar entre canais (WhatsApp, ligações, e-mail e Meet) para evitar perdas em momentos de alta demanda.
• Contribuir com sugestões para melhoria contínua de cadências, scripts e processos internos.
• Acompanhar no-shows e reagendamentos, garantindo a participação do cliente nas reuniões.
• Participar de treinamentos, alinhamentos diários e rotinas de acompanhamento para evolução constante.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Experiência prévia com prospecção e vendas inbound utilizando telefone, Google Meet, WhatsApp e e-mail.
• Excelente comunicação oral e escrita.
• Capacidade de personalizar atendimento.
• Facilidade para trabalhar em equipe.
• Organização, foco em resultados e disciplina com processos.
• Perfil proativo, resiliente e com vontade constante de aprender.
• Familiaridade com CRMs, especialmente Pipedrive, e cadências multicanal.
• Agilidade na resposta e qualificação de leads, priorizando oportunidades com maior potencial.
• Facilidade para alternar entre canais (WhatsApp, telefone, e-mail) para evitar perda de oportunidades.
• Resiliência e adaptabilidade para atuar em ambiente dinâmico com mudanças rápidas de metas e processos.
• Excelente gestão do tempo para manter cadências curtas e evitar acúmulo de pendências.

DIFERENCIAIS:

• Experiência nos mercados de reformas, arquitetura, obra ou imobiliário.
• Vivência em startups ou operações comerciais de alto volume.
• Familiaridade com atendimento B2C e análise de formulários complexos.
• Experiência com cadências multicanal (WhatsApp, ligação e e-mail).
• Conhecimento de modelos de vendas consultivas, como SPIN, BANT e GPCT.
• Capacidade rápida de entender nível de obra, necessidades do cliente e momento de compra.

BENEFÍCIOS / INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Remuneração composta por fixo (mínimo garantido) + comissões.
• Descanso remunerado.
• Avaliações trimestrais para alinhamento e melhoria contínua.
• Treinamentos internos frequentes e externos quando necessários.
• Modelo de contratação Pessoa Jurídica (PJ).
• Bônus anual proporcional.
• Benefícios como Total Pass e cartão flexível.
• Fornecimento de celular e computador corporativo.
• Modelo de trabalho híbrido.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:

• O processo seletivo é composto por sete etapas: cadastro, triagem, entrevista com RH, avaliação de fit cultural, entrevista com gestora, teste prático e contratação.
• A Decorafit é uma construtech focada em reformas residenciais e corporativas, oferecendo projeto, mão de obra e materiais até a entrega final.
• A empresa valoriza inovação, design funcional e busca criar espaços que combinam estética e conforto.