Coordenador de Sucesso do Cliente (Canais) na Conexasaude em São Paulo – SP

RESUMO DA VAGA:

Coordenar a estratégia de sucesso do cliente para contas provenientes de canais de parceria, garantindo a fidelização, maximização de valor dos produtos Conexa e Zenklub, e a evolução dos resultados da área, por meio da liderança e desenvolvimento da equipe responsável pela gestão da carteira de clientes empresariais.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

• Coordenar a estratégia de sucesso do cliente para canais de parceria.
• Liderar e desenvolver o time responsável pela gestão da carteira de clientes.
• Acompanhar indicadores de sucesso, retenção, churn, expansão e satisfação (NPS).
• Apoiar a gestão de clientes empresariais de diferentes portes.
• Estruturar e acompanhar planos de retenção e engajamento da carteira.
• Identificar e desenvolver oportunidades de expansão e venda de novos produtos.
• Garantir processos consistentes de renovação contratual.
• Fortalecer o relacionamento estratégico com clientes e parceiros.
• Atuar como interface entre clientes, canais de venda e áreas internas para melhoria contínua da experiência.
• Monitorar desempenho da carteira e iniciativas do time, acompanhando métricas-chave.
• Definir ações estratégicas para maximizar resultados e reter clientes.
• Consolidar feedbacks dos clientes e transformá-los em insights para aprimoramento de produtos e processos.
• Garantir suporte proativo, promovendo treinamentos, boas práticas e ações de engajamento para antecipar riscos na jornada do cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Experiência sólida liderando times de Customer Success.
• Experiência na gestão de relacionamento com clientes empresariais.
• Forte capacidade de relacionamento e comunicação para construir relações de confiança com clientes, parceiros e stakeholders internos.
• Visão estratégica e analítica para priorização de clientes, identificação de riscos e oportunidades na carteira.
• Visão de negócio voltada para canais de venda e parcerias.
• Capacidade de liderança e tomada de decisão em situações complexas com clientes.
• Perfil colaborativo, com facilidade para atuar de forma transversal e articular iniciativas com diferentes áreas.
• Disponibilidade para atuação híbrida em São Paulo, incluindo visitas externas em clientes.

DIFERENCIAIS:

• Experiência no mercado de saúde, benefícios ou bem-estar corporativo.

BENEFÍCIOS / INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Cartão CAJU com crédito mensal de R$ 1.059,00 para Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação.
• Plano de Saúde AMIL S450 – APTO, com coparticipação (30% consultas/exames e 40% PS), extensível a dependentes legais, com desconto em folha para dependentes.
• Omni Saúde: saldo mensal de R$ 100,00 para compra de medicamentos mediante prescrição médica no Hospital Conexa.
• Acesso gratuito às plataformas Conexa e Zenklub para consultas online de saúde mental e física.
• Auxílio Creche conforme convenção coletiva regional.
• Licença maternidade estendida para até 6 meses e licença paternidade de 30 dias.
• Seguro de Vida SulAmérica para colaboradores e seus dependentes.
• Day off no mês do aniversário.
• Descontos em cursos por parcerias educacionais.
• Benefício SESC com acesso a atividades esportivas, culturais e de lazer para colaboradores e dependentes.
• Plataformas Totalpass e Wellhub para atividades físicas.
• Vale Transporte com desconto de 6% do salário, se optado.