Coordenador de Projetos de Customer Experience na Unimed CNU em São Paulo – SP

Resumo da vaga

Coordenação de projetos estratégicos de Customer Experience (CX) e comunicações estratégicas, com foco na centralização da voz do cliente nas decisões de negócio, transformação digital e evolução dos canais de relacionamento para proporcionar jornadas transparentes e eficientes.

Responsabilidades principais

• Liderar projetos estratégicos de CX alinhando necessidades dos clientes e objetivos do negócio.
• Promover cultura centrada no cliente em toda a cadeia de valor.
• Conduzir projetos de transformação digital focados em canais digitais como aplicativos, portais, WhatsApp e URAs.
• Atuar de forma integrada com áreas de negócio, tecnologia, operações, produtos e atendimento.
• Mapear oportunidades de melhoria, identificar gargalos e propor soluções inovadoras baseadas em dados e percepção dos clientes.
• Gerenciar cronogramas, riscos, dependências e indicadores dos projetos.
• Conduzir governança e acompanhamento executivo para apoiar decisões da liderança.
• Liderar e desenvolver equipes multidisciplinares, promovendo ambiente colaborativo e orientado a resultados.
• Estruturar e liderar a estratégia de comunicação integrada com clientes, beneficiários e pacientes.

Requisitos e qualificações

• Experiência consolidada em gestão e condução de projetos estratégicos.
• Vivência em Customer Experience, atendimento ou relacionamento com clientes.
• Experiência na definição e implantação de estratégias e réguas de comunicação.
• Conhecimento em metodologias ágeis e frameworks correlatos.
• Perfil analítico e capacidade de interpretação de dados para definição de prioridades.
• Forte senso de urgência e habilidade para atuar em ambientes complexos e dinâmicos.
• Experiência em gestão e desenvolvimento de equipes de alta performance.
• Domínio na elaboração de materiais executivos e apresentações estratégicas.

Benefícios / Informações adicionais

• Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
• Modelo de trabalho híbrido.
• Processo seletivo com etapas de cadastro, declaração de vínculo, fit cultural, avaliação comportamental, entrevista com RH e gestor, e contratação.
• Compromisso da Unimed Nacional com diversidade e inclusão.