Coordenador de CRM na Feng em São Paulo – SP

Resumo da vaga

Estamos contratando um(a) Coordenador de CRM para integrar o time da Feng em São Paulo – SP. O profissional será responsável por liderar estratégias de relacionamento com clientes, planejar e executar campanhas multicanal, além de otimizar jornadas do cliente com foco em aquisição, retenção e engajamento.

Responsabilidades principais

• Liderar estratégias de relacionamento com clientes e gestão de CRM.
• Planejar e executar campanhas multicanal (e-mail, WhatsApp, push, etc.).
• Gerenciar e otimizar réguas de comunicação e automação de marketing.
• Analisar métricas e KPIs, propondo melhorias contínuas nas estratégias.
• Otimizar jornadas do cliente com foco em aquisição, retenção e engajamento.
• Coordenar a equipe de CRM, garantindo alinhamento e performance.
• Desenvolver segmentações e personalização de campanhas.
• Monitorar resultados e gerar insights para aumento de valor do cliente.
• Integrar dados de diferentes canais para uma visão 360º.
• Apoiar estratégias de growth e fidelização.

Requisitos e qualificações

• Formação superior em Administração, Marketing, Engenharia, ou áreas correlatas.
• Experiência sólida com CRM (Salesforce, HubSpot, RD Station, etc).
• Conhecimento em estratégias de relacionamento com cliente e jornada.
• Domínio de análise de dados e métricas (CAC, LTV, churn, retenção, conversão).
• Experiência com automação de marketing e campanhas multicanal.
• Perfil analítico com forte orientação a resultados.
• Capacidade de coordenação de equipe de CRM.
• Experiência em otimização de jornadas do cliente visando engajamento e geração de valor.
• Boa comunicação para interface com áreas como dados, marketing e atendimento.

Benefícios / Informações adicionais

• Contrato PJ.
• Regime híbrido (uma vez por semana presencial).
• Plano de Saúde e Odontológico.
• Política de avaliação de desempenho.
• Política de bônus (quando aplicável).