Auxiliar de SAC na Lofty Style em São Paulo – SP

Resumo da vaga

A Lofty Style está em busca de um Auxiliar de SAC para oferecer atendimento ágil, empático e eficaz aos clientes, garantindo a melhor experiência possível com as marcas do grupo.

Responsabilidades principais

• Prestar atendimento ao cliente via telefone, e-mail, WhatsApp ou redes sociais, oferecendo soluções rápidas e eficientes.
• Realizar atividades de BackOffice ligadas ao e-commerce, como trocas e devoluções.
• Auxiliar na resolução de problemas e dúvidas dos clientes.
• Registrar reclamações, sugestões e elogios, assegurando a tratativa e acompanhamento adequados.
• Fornecer informações sobre promoções, políticas de troca, prazos de entrega e outros serviços.
• Acompanhar o status das solicitações e garantir retorno dentro do prazo estabelecido.
• Trabalhar em conjunto com setores como logística, vendas e financeiro para resolver questões dos clientes.
• Manter registros e relatórios de atendimentos para acompanhar desempenho e identificar melhorias.
• Buscar a excelência no atendimento garantindo a satisfação do cliente.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em CRM de atendimento de SAC.
• Experiência anterior em central de relacionamento de e-commerce.
• Conhecimento e prática em Excel.

Diferenciais

• Experiência com Reclame Aqui.
• Atuação no varejo, especialmente com moda.

Benefícios / Informações adicionais

• Trabalho presencial.
• Cartão Flash.
• Convênio Médico (Amil).
• Assistência Odontológica (Porto Seguro).
• TotalPass.
• Vale Transporte.
• Desconto em produtos da marca.
• Convênio SESC.