Atendente de Relacionamento na FMU FIAM FAAM em São Paulo – SP

Resumo da vaga

O Centro Universitário FMU FIAM FAAM busca Atendente de Relacionamento para atuar como protagonista da experiência do aluno, garantindo atendimento de alta qualidade que gere valor em cada interação, com foco em retenção e satisfação.

Responsabilidades principais

• Atuar como protagonista na experiência do aluno, superando a execução operacional.
• Conduzir atendimentos com escuta ativa, empatia e leitura de cenário.
• Oferecer orientações claras e seguras, assegurando resolutividade.
• Utilizar comunicação consultiva, argumentação e negociação para contornar objeções.
• Alinhar as necessidades dos alunos aos objetivos da instituição.
• Gerenciar as demandas de ponta a ponta com senso de dono.
• Buscar alta resolutividade e satisfação nos atendimentos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e jornada do atendimento.
• Adaptar-se a diferentes cenários e manter equilíbrio emocional e foco em resultados.
• Atuar de forma colaborativa com o time, promovendo um ambiente produtivo e de excelência.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em Pacote Office.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, relacionamento ou vendas.
• Habilidade de comunicação clara, empática e assertiva.
• Capacidade de negociação, argumentação e influência focada em retenção do aluno.

Benefícios / Informações adicionais

• Assistência médica.
• Assistência odontológica opcional.
• Seguro de vida.
• Vale-transporte.
• Vale-refeição.
• Plataforma TotalPass.
• Duas bolsas de estudo integrais para graduação e pós-graduação.
• Programa de incentivo e inclusão para pessoas com deficiência.