Assistente Operacional Pl na Divzero em São Paulo – SP

RESUMO DA VAGA:

Assistente Operacional Pleno para atuar no suporte técnico e operacional da API, prestando atendimento a usuários e clientes, realizando testes, análises de dados e elaboração de relatórios, garantindo a eficácia na recuperação de crédito e apoio ao desenvolvimento interno.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

• Prestar suporte técnico aos usuários das aplicações API, esclarecendo dúvidas sobre funcionamento, integração e interpretação de retornos (payloads).
• Realizar testes e validações de requisições utilizando o software Postman.
• Gerenciar e registrar chamados e incidentes, garantindo rastreio de cada demanda.
• Extrair, consolidar e analisar dados operacionais para mensurar impacto da API na produtividade e recuperação de ativos (cash).
• Elaborar e fornecer relatórios periódicos de acompanhamento para áreas internas e parceiros externos.
• Realizar atendimento consultivo e suporte direto a clientes e parceiros, principalmente via e-mail e WhatsApp.
• Identificar dúvidas recorrentes e sugerir melhorias na documentação técnica da API e processos internos com autonomia.
• Intermediar a comunicação entre usuários finais e equipe de desenvolvimento/QA para resolução de problemas complexos.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Ensino superior completo ou cursando em áreas de exatas ou correlatas.
• Conhecimento básico no software Postman.
• Capacidade analítica para manipulação de dados.
• Domínio intermediário em Excel.
• Familiaridade com fluxos de suporte técnico ao cliente (Customer Support/Help Desk).
• Habilidade em resolução de problemas e interpretação de indicadores de desempenho (KPIs).
• Excelente escrita e comunicação.
• Desejável experiência no segmento de Recuperação de Crédito/Cobrança.

BENEFÍCIOS / INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Bônus por performance de até 6 salários ao ano.
• Plano de Saúde Bradesco 100% coberto para o titular.
• Plano Odontológico Bradesco opcional.
• Vale Refeição/Alimentação no valor de R$57,14 por dia no Cartão Flexível Caju.
• Vale Transporte ou Vale Combustível, escolha do colaborador, sem desconto em folha.
• Acesso TotalPass com desconto exclusivo para academias, estúdios e bem-estar.
• Auxílio Home Office.
• Day Off no mês do aniversário.
• Plano de Carreira estruturado com oportunidades reais de crescimento.
• Modelo híbrido de trabalho.
• Localização: São Bento I, São Paulo/SP.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:

• Processo seletivo composto por cadastro, entrevista com RH, entrevista com gestor e contratação.