Assistente de SAC na Sabará Hospital Infantil em São Paulo – SP

Resumo da vaga

O Sabará Hospital Infantil, instituição sem fins lucrativos e referência em saúde infantojuvenil, busca Assistente de SAC para atendimento no setor SAC com escala 5×2, das 08h às 17h, na região de Higienópolis, São Paulo – SP. Contrato de tempo determinado.

Responsabilidades principais

• Analisar e-mails recebidos via Fale Conosco/SAC e avaliar grau de criticidade;
• Atendimento presencial, telefônico, WhatsApp, Reclame Aqui e Pesquisa de Satisfação;
• Registrar manifestações no sistema de atendimento MV;
• Acompanhar respostas no sistema MV e cobrar cumprimento de prazos;
• Encaminhar reclamações suspeitas de Evento Adverso para áreas responsáveis;
• Produzir relatórios com resultados das pesquisas do SAC;
• Acompanhar o NPS diariamente e esclarecer dúvidas dos gestores;
• Participar de reuniões institucionais ou com responsáveis quando solicitado;
• Elaborar e enviar relatórios mensais aos gestores e diretores;
• Conduzir, junto aos gestores, planos de ação para melhorias;
• Solicitar materiais e acompanhar o estoque do setor;
• Gerenciar formulários de visitantes, agendando visitas conforme indicado.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Experiência anterior na área de SAC;
• Conhecimento intermediário em NPS;
• Conhecimento no pacote Office (Excel, PowerPoint) e MV Hospitalar;

Diferenciais

• Certificação em Ouvidoria;
• Experiência em SAC hospitalar.

Benefícios / Informações adicionais

• Vale Refeição e Vale Alimentação com cartão flexível;
• Refeitório no local, café da manhã e lanche noturno conforme escala;
• Projeto Care + Pronto Socorro para dependentes dos colaboradores;
• Plano de Saúde (com coparticipação) e Odontológico Bradesco Seguros;
• Convênio para atendimento psicológico;
• Total Pass para atividades físicas e bem-estar;
• Convênio farmácia com descontos;
• Seguro de Vida com 50% do custo coberto pela empresa;
• Vale Transporte;
• Remuneração variável;
• Clube de descontos em instituições de ensino e SESC;
• Vale Presente de Aniversário;
• Auxílio Creche para crianças até 6 anos;
• Kit Maternidade e licença maternidade (150 dias);
• Licença paternidade de 15 dias;
• Brindes especiais em datas comemorativas.

Observações importantes

• Processo seletivo composto por cadastro, entrevistas e contratação, todas as etapas eliminatórias;
• Confidencialidade e proteção de dados conforme LGPD;
• Contrato de tempo determinado.