Assistente de Relacionamento na Petz – O Melhor Ecossistema Pet em São Paulo – SP

Resumo da vaga

O Grupo Petz, maior ecossistema pet do Brasil, busca Assistente de Relacionamento para atuar com atendimento em canais sensíveis, visando a resolução de casos críticos com foco na experiência do cliente.

Responsabilidades principais

• Realizar atendimentos em canais sensíveis, como Reclame Aqui e redes sociais.
• Analisar casos críticos e conduzir tratativas focadas na resolução.
• Interagir com áreas internas para garantir soluções eficazes e no prazo.
• Garantir comunicação clara, empática e personalizada em todos os contatos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.
• Atuar com autonomia, senso de prioridade e equilíbrio em situações complexas.

Requisitos e qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Habilidade para lidar com clientes em situações delicadas ou de alta criticidade.
• Perfil resiliente, flexível e adaptável a diferentes cenários.
• Forte orientação para resolução de problemas e foco na experiência do cliente.
• Organização, proatividade e facilidade para trabalho em equipe.

Benefícios / Informações adicionais

• Assistência Médica após período de experiência.
• Assistência Odontológica disponível em até 30 dias após admissão.
• Participação nos Resultados (PLR) vinculada à performance.
• Clube de Descontos Petz com parceiros em todo o Brasil.
• Convênio Farmácia com descontos direto em folha.
• Day Off de Aniversário após 6 meses de empresa.
• Clubz Petz Diamante, com descontos e benefícios exclusivos.
• Formação Interna para Esteticistas pet.
• Acesso a academias via GymPass ou TotalPass após 30 dias.
• Programa Indica Petz com recompensas para indicações.
• Licença PETernidade para cuidado do novo membro pet.
• Programa Movimenta Petz para mobilidade interna e crescimento.
• Parceria com o SESC para descontos e atividades culturais e esportivas.
• Seguro de Vida para segurança e tranquilidade.
• Plataforma UniPetz para desenvolvimento online.
• Vale Refeição ou Vale Alimentação conforme política regional.
• Vale Transporte para deslocamento.