Assistente de Relacionamento I no Banco Sofisa em São Paulo – SP

Resumo da vaga

O Banco Sofisa busca um Assistente de Relacionamento I para integrar seu time, atuando no atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas, tratando solicitações e contribuindo para a melhor experiência dos clientes.

Responsabilidades principais

• Atender e interagir com clientes em todos os canais com simpatia e eficiência.
• Compreender e registrar todas as manifestações dos clientes, atualizando informações no banco de dados.
• Instruir e orientar clientes sobre serviços e produtos.
• Tratar, resolver e solucionar solicitações e reclamações.
• Direcionar manifestações para equipes responsáveis quando necessário.
• Acompanhar e gerenciar manifestações garantindo o cumprimento do SLA estabelecido.
• Delegar demandas fora de sua alçada para solução definitiva.
• Contribuir com insights para aprimorar a experiência do cliente.
• Trabalhar colaborativamente para identificar e solucionar problemas na causa raiz.
• Manter elevado profissionalismo para garantir a satisfação e fidelização dos clientes, refletida no NPS.
• Atuar na oferta de produtos e retenção de clientes.

Requisitos e qualificações

• Experiência em atendimento SAC.
• Atendimento a clientes de alto valor.
• Experiência no mercado financeiro.
• Desejável certificação CPA10.
• Conhecimento em produtos financeiros, mercado e regulamentação.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Senso analítico e crítico.
• Domínio de pacote Office e Excel.
• Ensino superior cursando ou concluído.
• Flexibilidade para trabalhar em escala.

Benefícios / Informações adicionais

• Vale-Refeição
• Vale-Alimentação
• Seguro Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Auxílio Nascimento
• Auxílio Casamento
• Auxílio Creche/Babá
• Bônus Aniversário
• Apoio Pass
• Convênio Academia
• Vale Transporte
• PLR
• Bônus Anual