Assistente de Atendimento Digital na Unimed CNU em São Paulo – SP

Resumo da vaga

Realizar atendimento ao cliente em âmbito nacional, incluindo solicitações de informações, agendamentos, esclarecimentos e autorizações para consultas, exames e internações. Atender por telefone, e-mail e canais digitais, garantindo a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes, respeitando a legislação e regras contratuais.

Responsabilidades principais

• Atuar na expansão das redes sociais da empresa, atendendo SAC em Instagram, Facebook, YouTube, WhatsApp, Google Assistente e Alexa Amazon.
• Prestar atendimento personalizado via telefone e canais digitais, informando sobre rede credenciada, reembolso, envio de 2ª via de boletos, status de autorização e confirmação cadastral.
• Providenciar autorizações conforme cobertura contratual.
• Realizar contatos ativos com clientes para esclarecimentos sobre negativas RN 395 e confirmações de cancelamento RN 412.
• Recepcionar e avaliar solicitações de autorizações, cumprindo prazos do Manual de Intercâmbio Nacional.
• Registrar reclamações, solicitações de cancelamento e demais solicitações conforme legislação vigente.
• Manter clientes informados sobre providências e soluções.
• Cumprir regulamentos internos, sistemas de gestão da qualidade, normativas da ANS e normas de segurança do trabalho, incluindo uso de EPI’s/EPC’s.
• Executar outras atividades inerentes ao cargo conforme orientação superior.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo.
• Conhecimento em Pacote Office.

Diferenciais

• Experiência na área da saúde.

Benefícios / Informações adicionais

• Assistência Médica com cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para o colaborador e dependentes legais.
• Assistência Odontológica com planos subsidiados incluindo procedimentos básicos e ortodontia.
• Convênio Farmácia com descontos e limite baseado no salário.
• Wellhub (Gympass) para acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo para até 3 dependentes.
• Cartão Refeição com crédito diário por dia útil trabalhado.
• Cartão Alimentação com crédito mensal para compras de mercado.
• Previdência Privada para formação de reserva financeira e renda futura.
• Seguro de Vida para morte e invalidez.
• Programa de Participação nos Resultados anual.
• Vale Transporte para deslocamento residencial e trabalho.
• Convênios para estacionamento próximo às unidades.
• Day Off: 1 dia de folga após aniversário.
• Apoio à Família com auxílio creche ou babá para filhos até 16 meses.
• Clube de Vantagens com descontos em instituições de ensino, idiomas e lazer.