Assistente Backoffice Jr na Hitss Brasil em São Paulo – SP

Resumo da vaga

A Hitss Brasil busca Assistente Backoffice Jr para atuar com desenvolvimento de relatórios operacionais, acompanhamento de indicadores, controle de demandas e registro de solicitações nos sistemas internos, visando apoiar a operação com eficiência e qualidade.

Responsabilidades principais

• Desenvolver relatórios operacionais diários e mensais, acompanhando indicadores e resultados da operação.
• Acompanhar e controlar demandas, prazos e SLAs, realizando escalonamento para as equipes responsáveis quando necessário.
• Registrar, atualizar e acompanhar solicitações e ocorrências nos sistemas internos.
• Realizar conferência, análise e atualização de dados e informações operacionais.
• Apoiar o tratamento de inconsistências e divergências identificadas nos processos.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo.
• Conhecimento de indicadores de atendimento, como TMA, TME, SLA de Atendimento e SLA de Solução.
• Conhecimento do Pacote Office, incluindo configurações e instalações.
• Conhecimento em rotinas de informática básica.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows.
• Conhecimento em navegadores de internet, como Google Chrome e Internet Explorer.
• Experiência com elaboração e desenvolvimento de relatórios em Excel.

Diferenciais

• Experiência com desenvolvimento de relatórios via Excel.
• Experiência com escalonamento/cobrança de tickets aos times responsáveis.

Benefícios / Informações adicionais

• Processo seletivo em etapas: cadastro, entrevista RH, entrevista técnica, envio de proposta e contratação.
• Vagas elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/etnia.
• A empresa valoriza diversidade e inclusão, com oportunidades iguais para todos.
• A Hitss Brasil é multinacional do grupo Claro, com mais de 30 anos de experiência no mercado de soluções digitais e serviços de TI.