Analista Pleno de Customer Success na Carreiras Eletromidia em São Paulo – SP

Resumo da vaga

Somos o maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, impactando mais de 22 milhões de pessoas todos os dias. Buscamos um Analista Pleno de Customer Success para gerenciar relacionamento com clientes, garantir a ativação e retenção, e promover a expansão de receita, atuando de forma inovadora e ética em um ambiente que valoriza a diversidade e inclusão.

Responsabilidades principais

• Gerenciar carteira de clientes com foco em relacionamento, acompanhamento contínuo, retenção e renovação.
• Conduzir onboarding, implantação e ativação de novos clientes.
• Realizar reuniões periódicas, acompanhar resultados e construir planos de ação.
• Identificar riscos de churn e oportunidades de upsell, cross-sell e recorrência.
• Atuar como ponto focal entre clientes e áreas internas, atualizando indicadores no CRM.
• Desenvolver ações de educação e engajamento ao longo da jornada do cliente.
• Apoiar webinars, conteúdos educativos, vídeos e comunicações periódicas.
• Apoiar comunidade de clientes e iniciativas de advocacy, cases, depoimentos e indicações.
• Coletar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Experiência em Customer Success, Customer Experience ou gestão de clientes B2B.
• Capacidade de conduzir onboarding e acompanhar a jornada do cliente.
• Vivência com retenção, renovação ou expansão de receita.
• Boa comunicação oral e escrita, com facilidade para conduzir reuniões, apresentações e treinamentos.
• Organização e autonomia para acompanhar indicadores e conduzir múltiplas iniciativas simultaneamente.
• Experiência com CRM, preferencialmente HubSpot.

Diferenciais

• Experiência com comunidades, educação ou advocacy de clientes.
• Vivência com webinars, conteúdos educativos, cases ou programas de indicação.
• Experiência com Digital Signage, Retail Media, mídia OOH/DOOH ou tecnologia.

Benefícios / Informações adicionais

• Assistência médica e odontológica.
• Seguro de vida.
• Cartão flexível para refeição/alimentação.
• Vale transporte.
• PLR anual.
• Total Pass para atividade física.
• Day Off no aniversário.
• Sorteios de ingressos para cultura, entretenimento e lazer.
• Clube de descontos Samsung para produtos eletrônicos.
• Parcerias educacionais com descontos em cursos e idiomas.
• Convênio +Sesc para lazer, cultura e bem-estar.