Analista NOC Pleno (Redes) na Telium em São Paulo – SP

RESUMO DA VAGA:

Atuar como Analista NOC Pleno na área de Redes, responsável pelo monitoramento, registro, diagnóstico e escalonamento de incidentes na infraestrutura física e lógica, garantindo a operação eficiente das redes e atendimento de qualidade aos clientes.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

• Monitorar a infraestrutura física e lógica da empresa utilizando ferramentas de monitoria.
• Manipular ligações, mensagens e e-mails dos clientes, encaminhando para as áreas responsáveis.
• Registrar solicitações dos clientes em ferramentas de gestão.
• Cadastrar, classificar, priorizar e controlar incidentes.
• Acionar a equipe de Suporte Nível 2 para incidentes que necessitem configurações avançadas.
• Realizar troubleshooting de falhas de rede.
• Diagnosticar proativamente mau funcionamento de elementos da rede.
• Fornecer feedback aos clientes sobre ocorrências programadas ou não.
• Interagir e escalonar junto às operadoras (carriers) chamados e correções de circuitos.
• Controlar entrada e saída de ativos da Telium e clientes.
• Escalonar áreas responsáveis sobre incidentes com SLA ultrapassado.
• Abrir e tratar eventos e incidentes.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Formação técnica em Redes e Computadores.
• Conhecimento em endereçamento IP, interpretação de topologias, sistemas operacionais Linux e Windows.
• Conhecimento em equipamentos e sistemas Juniper, Huawei, Cisco e Mikrotik.
• Conhecimento em cabeamento estruturado, Camada OSI, TCP/IP, firewall e VPN.
• Noções de Segurança da Informação.
• Conhecimento em Telefonia IP, IPv6, Protocolo DNS, MPLS, BGP, OSPF, ISIS e roteamento IP (estático e dinâmico).
• Configuração de switches (Camada 2), roteadores (Camada 3) e listas de controle de acesso (ACLs).
• Experiência com OLTs, switches e outros equipamentos de redes.

BENEFÍCIOS / INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Horário: segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00, com flexibilidade.
• Vale Refeição/Vale Alimentação unificado (ambos em um único cartão).
• Localização conveniente próxima à estação de trem e principais vias de acesso.
• Vale Transporte ou estacionamento.
• Premiação por tempo de casa.
• Meio período de folga no aniversário.
• Empréstimo consignado disponível após 6 meses de empresa.
• Programa de participação nos resultados.
• Seguro de vida em grupo.
• Auxílio creche conforme faixa etária e convenção coletiva.
• Parceria com universidades para descontos em cursos EAD de Graduação, Pós-graduação e MBA.
• Programas de saúde e bem-estar: seguro saúde, plano odontológico, convênio farmácia, acesso ao Psicologia Viva pelo seguro saúde, e academia TotalPass.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:

• Processo seletivo estruturado em sete etapas: cadastro, triagem de currículos, lista qualificada, entrevista com RH, entrevista com gestor, proposta e contratação.