Analista de Suporte Pleno na Junto Seguros em São Paulo – SP

Resumo da vaga

O Analista de Suporte Pleno, com foco em Digital Workplace, atuará garantindo a estabilidade, eficiência e qualidade do ambiente digital, solucionando incidentes e requisições para assegurar a continuidade das operações e uma boa experiência aos usuários.

Responsabilidades principais

• Atender e solucionar chamados técnicos presenciais e remotos relacionados ao Digital Workplace.
• Diagnosticar, tratar e resolver incidentes e requisições respeitando SLAs e boas práticas.
• Direcionar e acompanhar chamados escalados para nível 2, mantendo comunicação clara.
• Registrar todas as ações detalhadamente nos sistemas de ITSM.
• Gerenciar imagens de sistemas operacionais, incluindo criação, manutenção e implantação.
• Realizar patches, atualizações, formatações, wipes e configurações de dispositivos.
• Gerenciar ativos e estoque de tecnologia garantindo controle e organização.
• Apoiar integrações e configurações de Segurança da Informação conforme políticas internas.
• Documentar processos, elaborar manuais e disseminar boas práticas das ferramentas digitais.
• Identificar oportunidades de melhoria baseando-se em feedbacks operacionais e experiência do usuário.
• Manter relacionamento profissional e transparente com pares e liderança.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em TI, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Disponibilidade para atendimentos presenciais (Field Service).
• Experiência em suporte técnico a usuários finais.
• Organização, resiliência e gestão de prioridades.
• Comunicação clara e eficaz para diferentes perfis de usuários.
• Conhecimento em ferramentas ITSM, como Jira Service Management ou similares.
• Gestão de ativos de TI e controle de estoque.
• Conhecimentos nos sistemas operacionais Windows, Linux e macOS para configuração, atualização, wipe, criptografia e troubleshooting.
• Domínio do Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive).
• Experiência com Active Directory, criação de usuários e gestão de permissões.
• Noções de segurança da informação aplicada ao Digital Workplace.

Diferenciais

• Experiência comprovada em Suporte Técnico, Digital Workplace ou Field Service.
• Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum.
• Familiaridade com boas práticas ITIL e certificação ITIL Foundation v4.
• Certificações Microsoft 365 Fundamentals e outras relacionadas.
• Conhecimentos básicos em redes e infraestrutura, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, noções de VPN e cabeamento estruturado.

Benefícios / Informações adicionais

• Modelo presencial na cidade de São Paulo – SP.
• Contrato CLT.
• Vale-alimentação e refeição (cartão flexível), com dobro no Natal.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Vale-transporte, day off de aniversário.
• Planos de saúde e odontológico SulAmérica.
• Acesso a Wellhub (Gympass) e Conexa Saúde (terapia, nutricionista e consultas).
• Plano de previdência privada e participação nos lucros (PLR).
• Auxílio creche ou babá e seguro de vida.
• Horário semi-flexível (40 horas semanais).
• Acesso a universidade corporativa com cursos e incentivo ao desenvolvimento pessoal.