Analista de Suporte Júnior I Híbrido na Lwsa em São Paulo – SP

RESUMO DA VAGA:

Analista de Suporte Júnior I responsável por prestar atendimento e suporte técnico aos clientes da LWSA, atuando em ambiente híbrido, para resolver solicitações relacionadas aos produtos e serviços da empresa, garantindo a satisfação e acompanhamento adequado dos chamados.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

• Prestar suporte aos clientes por telefone, Whatsapp e sistema de tickets sobre os produtos da LWSA.
• Receber, analisar e resolver solicitações dos clientes quando possível ou encaminhar para a equipe adequada.
• Manter o cliente informado sobre o andamento de suas solicitações no sistema de chamados.
• Registrar e solucionar atendimentos conforme procedimentos técnicos.
• Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações.
• Propor melhorias, treinamentos e documentação para correções de processos.
• Auxiliar a coordenação na geração de indicadores e na gestão de chamados críticos.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Conhecimentos das melhores práticas de atendimento.
• Graduação completa ou em andamento em Comunicação, Administração, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
• Maturidade para atuar em equipe e realizar atendimento cordial e diferenciado ao cliente.
• Proatividade, organização, pontualidade e flexibilidade para ambiente dinâmico.
• Habilidade de negociação para condução assertiva de prazos e entregas.
• Conhecimento em processos e procedimentos de sistemas de atendimento, relacionamento (CRM), plataformas de e-commerce e marketplace ou outros softwares corporativos.
• Desejável experiência em operação de e-commerce.

DIFERENCIAIS:

• Conhecimento em operação de e-commerce.

BENEFÍCIOS / INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Assistência Médica.
• Assistência Odontológica.
• Vale-Transporte ou Estacionamento gratuito.
• Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb.
• Vale Refeição/Alimentação.
• Auxílio Creche.
• Seguro de Vida.
• Gympass.
• Programa Férias & Co.
• Máquinas de café à vontade.
• Massagem e ginástica laboral in company.
• Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs.
• Day off.
• PPR anual.
• Programa de Qualidade de Vida e bem-estar.
• Parcerias com instituições de ensino e lazer.
• Oferta de cortesias dos produtos da companhia.
• Local de trabalho híbrido, com necessidade de comparecimento ao escritório duas vezes por semana (São Paulo ou Curitiba).

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:

• A LWSA é um ecossistema formado por diversas empresas com foco em soluções digitais integradas para negócios de vários tamanhos.
• A vaga é inclusiva, aberta a candidatos independentemente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade ou condição social.
• Processo seletivo composto por sete etapas: cadastro, pré-entrevista, triagem, entrevista com RH, entrevista com gestor, envio da carta oferta e contratação.