Analista de Relacionamento Pleno na Unimed do Brasil em São Paulo – SP

Resumo da vaga

Atue como Analista de Relacionamento Pleno na Ouvidoria Institucional da Unimed do Brasil, o maior sistema de cooperativas de saúde do mundo. Buscamos um profissional que execute processos de atendimento e relacionamento com clientes, cooperados e públicos da área da saúde, promovendo ações e análises que aprimorem a qualidade dos canais de comunicação e ouvidorias do Sistema Unimed.

Responsabilidades principais

• Realizar mapeamento e melhorias no controle de manifestações nos canais de comunicação via CRM.
• Desenvolver análises e colaborar na execução de planos de ação para elevar a qualidade dos atendimentos do canal “Fale com a Unimed” e demais.
• Gestão das manifestações e elaboração de relatórios operacionais do canal de atendimento ao cliente.
• Preparar bases consolidadas de dados divulgados pela ANS para geração de relatórios táticos a dirigentes e ouvidores.
• Elaborar análises e informativos baseados em materiais regulatórios, visando agregar valor às entregas do Sistema Unimed.
• Desenvolver ferramentas e materiais de apoio para atendimento ao cliente destinados às Unimeds.
• Realizar pesquisas sobre atendimento, comportamento do consumidor e legislações para aprimorar as ouvidorias do Sistema Unimed.
• Elaborar documentações diversas, como atas, propostas e relatórios, para garantir organização e cumprimento das demandas.
• Acompanhar processos de renovação de contratos da área e alinhar expectativas com fornecedores.
• Atender solicitações de Unimeds e ouvidorias com informações pertinentes da Ouvidoria Institucional.
• Estruturar implementação, monitoramento e certificação das ouvidorias aderentes ao modelo referencial da Unimed do Brasil.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Recursos Humanos/Gestão de Pessoas, Serviço Social ou áreas afins.
• Conhecimento em procedimentos operacionais de atendimento a clientes, tanto em primeira quanto segunda instância (Ouvidoria).
• Redação corporativa.
• Pacote Office avançado.
• Capacitação em Processos de Ouvidoria reconhecida pela ABO.

Diferenciais

• Conhecimento técnico em sistemas CRM (Dynamics, Plusoft, Softexpert, OMD, Salesforce, etc.).
• Participação em grupos de trabalho multifuncionais focados em atendimento ao cliente.
• Noções de SQL, VBA e ferramentas de visualização de dados, preferencialmente Qlik Sense.
• Experiência em elaboração de relatórios.

Benefícios / Informações adicionais

• Seguro-saúde, convênio odontológico, convênio farmácia e convênio com academias.
• Campanha de vacinação contra gripe e dia da fruta.
• Kit de boas-vindas ao bebê, ações de endomarketing, dia de folga no aniversário e cartão-presente.
• Programa de apoio psicológico, área para descanso e descompressão.
• Vale-alimentação, vale-refeição, horário flexível, vale-transporte ou estacionamento.
• Empréstimo consignado, parcerias com banco e fornecedores para auxílio na nutrição infantil.
• Previdência privada e seguro de vida.
• Local de trabalho: São Paulo, região da Avenida Paulista. Modelo híbrido 3×2 intercalado.
• Valorização da diversidade e inclusão nas equipes.