Analista de Relacionamento na Maple Bear em São Paulo – SP

Resumo da vaga

A Maple Bear, referência global em educação bilíngue, busca um Analista de Relacionamento para atuar no atendimento à rede Maple Bear em São Paulo. O profissional garantirá uma experiência acolhedora, eficiente e alinhada aos padrões de excelência da marca, conduzindo atendimentos digitais e ativos com foco na satisfação do cliente.

Responsabilidades principais

• Realizar atendimentos receptivos via chat, WhatsApp e e-mail para a rede;
• Executar atendimentos ativos por ligações ou WhatsApp corporativo conforme necessidade;
• Gerir simultaneamente múltiplos canais, assegurando qualidade e agilidade nas respostas;
• Registrar e acompanhar demandas em sistemas internos;
• Colaborar com o time para cumprimento das metas de NPS;
• Contribuir para melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Conhecimento intermediário/avançado em Pacote Office;
• Facilidade com sistemas e plataformas de atendimento;
• Experiência com gestão de atendimentos simultâneos.

Diferenciais

• Experiência com metas de qualidade e indicadores como NPS;
• Vivência com rotinas escolares ou atendimento a famílias.

Benefícios / Informações adicionais

• Assistência médica Bradesco com co-participação;
• Telemedicina via Eu Protegido;
• Assistência odontológica Odontoprev;
• Assistência em viagem (Seguro Viagem Bradesco);
• C4Life – apoio psicológico, social, jurídico, financeiro e pet 24h;
• Plataforma Wellz – até 12 sessões de terapia ao ano;
• Descontos em graduação e pós-graduação pela UniDomBosco;
• Clube de Vantagens – Swile Shop;
• Convênio com Sesc;
• Alimentação Swile;
• Seguro de Vida SulAmérica;
• Totalpass;
• Day off no mês de aniversário.