Analista de Redes na Confidencial em São Paulo – SP

Resumo da vaga

Multinacional com mais de 30 anos de experiência no mercado de soluções digitais e serviços de TI na América Latina e Estados Unidos busca Analista de Redes para atuar em São Paulo – SP. A empresa valoriza talentos, diversidade, ambiente inclusivo e desenvolvimento de pessoas, promovendo trabalho em equipe e inovação.

Responsabilidades principais

• Atender solicitações e incidentes de clientes em nível 1, realizando configurações básicas e provisionamento de equipamentos como aparelhos, ATAs e gateways de voz.
• Gerenciar abertura, atualização e fechamento de chamados nas ferramentas da empresa.
• Agendar visitas técnicas com operadoras e fornecedores e contatar clientes para reporte técnico.
• Monitorar a rede dos clientes utilizando consoles e ferramentas específicas.
• Garantir a satisfação dos clientes durante os atendimentos.
• Manter a documentação dos projetos atualizada.
• Assegurar o fluxo de atendimento de instalações e incidentes, cumprindo os SLAs contratados.
• Analisar fluxo de chamadas telefônicas e interpretar códigos de sinalização VoIP.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior cursando em Telecomunicações, Eletrônica, Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Inglês básico.
• Conhecimento do Modelo OSI, protocolos TCP/IP, endereçamento IPv4/IPv6 e Sub-redes.
• Familiaridade com switches e roteadores (Cisco, Huawei, HP ou Mikrotik).
• Noções de protocolo SIP, codecs de voz e funcionamento de servidores de telefonia (Asterisk, FreePBX ou soluções proprietárias).
• Entendimento de DHCP, DNS, NAT e VPN.
• Conhecimento em PABX, troncos, sinalização e conectividade.
• Conhecimento básico em microinformática (hardware e software) e pacote Office (Microsoft).
• Conhecimento básico em cabeamento estruturado.

Diferenciais

• Conhecimento em protocolo SIP aplicado e análise de problemas em telefonia digital.
• Experiência com ferramentas de gerenciamento/análise de chamadas (Wireshark, Syslog).
• Conhecimento em implantações e suporte de infraestrutura.
• Entendimento de protocolos de roteamento em redes de dados.
• Experiência em telecomunicações ou redes.
• Certificação CCNA ou equivalente.
• Conhecimento básico em Linux para administração de servidores de rede.
• Noções de segurança de redes, como firewalls e ACLs.

Benefícios / Informações adicionais

• Vaga elegível para profissionais com deficiência, promovendo equidade de gênero e raça/etnia.

Observações importantes

• O processo seletivo contará com cinco etapas: cadastro, entrevista com RH, entrevista técnica, envio de proposta e contratação.