Analista de Governança de TI Pleno na VIVARA Corporativo em São Paulo – SP

Resumo da vaga

A Vivara Corporativo, maior rede de joalherias da América Latina, busca um Analista de Governança de TI Pleno para integrar seu time em São Paulo – SP. O profissional terá foco em governança, indicadores e melhoria contínua dos processos de TI, atuando em ambiente estruturado e com muita oportunidade de crescimento.

Responsabilidades principais

• Apoiar a gestão e evolução dos processos ITSM (Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças).
• Acompanhar e garantir o cumprimento de SLAs e OLAs.
• Construir, atualizar e monitorar indicadores e relatórios da área de TI.
• Criar dashboards e apresentações gerenciais.
• Auxiliar no mapeamento, documentação e revisão de processos.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e apoiar planos de ação.
• Contribuir em análises de causa raiz para redução de recorrências.
• Controlar e acompanhar fornecedores e serviços de TI.
• Suportar iniciativas de governança, auditoria e organização dos processos.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em TI, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico dos processos ITSM.
• Familiaridade com práticas ITIL.
• Excel intermediário para análise de dados.
• Conhecimento ou interesse em Power BI.
• Vivência com ferramentas de Service Desk ou ITSM (GLPI, Jira, ServiceNow, Movidesk, ou similares).

Diferenciais

• Certificação ITIL Foundation.
• Experiência com indicadores e métricas (SLA, backlog, tempo de atendimento).
• Noções de melhoria contínua, processos ou BPM.
• Experiência prévia em suporte técnico, service desk ou operações de TI.

Benefícios / Informações adicionais

• Vale-Refeição
• Vale-Transporte
• PLR conforme resultados
• Seguro de Vida
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Wellhub
• Desconto em Produtos Vivara e Life
• Day Off de Aniversário