Analista de Customer Success (CS) – Foco em Onboarding e Jornada na Eccotalent em São Paulo – SP

RESUMO DA VAGA:

Analista de Customer Success (CS) focado em onboarding e acompanhamento da jornada de alunos em empresa de Edtech, garantindo o engajamento, adesão ao produto e suporte proativo ao longo dos marcos de sucesso, atuando de forma próxima e estratégica para retenção e renovação.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

• Monitorar individualmente o progresso dos alunos, assegurando o cumprimento dos marcos de sucesso (30, 60 e 90 dias).
• Assistir aulas ao vivo para entender o conteúdo e identificar o nível de engajamento, realizando contato imediato para recuperação dos alunos ausentes.
• Gerenciar grupos de WhatsApp como principal interface, promovendo a interação e evitando inatividade dos grupos.
• Acionar tutoras especialistas para dúvidas técnicas, mantendo o foco do CS na experiência e retenção dos alunos.
• Realizar contatos diários com média de 20 alunos para coleta de feedbacks e preenchimento de formulários de acompanhamento.
• Preparar o cenário para renovação dos contratos, identificando alunos satisfeitos e potenciais para upgrade.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Experiência prévia em Customer Success ou áreas de relacionamento com cliente, preferencialmente no modelo B2C.
• Perfil pragmático com capacidade para execução ágil e foco na solução de problemas.
• Alta capacidade de organização para gerenciamento de rotinas operacionais, “diário de bordo” e checklists.
• Comunicação assertiva capaz de cobrar o aluno de forma firme e acolhedora, elevando o nível de comprometimento.
• Residir em São Paulo com disponibilidade para atuar em modelo híbrido e participar de eventos presenciais da marca.

DIFERENCIAIS:

• Inteligência emocional para lidar com feedbacks diretos e perfis exigentes sem personalizar críticas.
• Inquietude voltada para entender as causas da falta de engajamento dos alunos além de responder dúvidas.
• Postura executora com foco em resultados, evitando atitude vitimista ou justificativas.

BENEFÍCIOS / INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Atuação híbrida na cidade de São Paulo.
• Participação em eventos presenciais da marca.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:

• Processo seletivo estruturado em duas etapas: cadastro e contratação.