Analista de Customer Onboarding Júnior na Neogrid em São Paulo

RESUMO DA VAGA:

O Analista de Customer Onboarding Júnior será responsável por conduzir o processo de implantação das soluções da Neogrid junto aos clientes, realizando levantamento de requisitos, mapeamento das necessidades, alinhamento técnico e operacional, configurações do sistema, treinamentos e suporte, garantindo a correta entrega conforme o escopo definido.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

• Realizar levantamento de requisitos junto aos clientes;
• Alinhar etapas da implantação com os clientes;
• Mapear e entender as necessidades do cliente;
• Conhecer padrões de implantação e regras de negócio para alinhamento conforme escopo e definição do produto;
• Apoiar tecnicamente o cliente durante a implantação e reportar status às partes envolvidas;
• Executar configurações e parametrizações no sistema conforme processo de implantação;
• Acompanhar a implantação, esclarecendo dúvidas técnicas e de fluxo de processos;
• Realizar treinamentos remotos e/ou presenciais com equipes internas e clientes;
• Engajar usuários no uso da solução;
• Elaborar documentações, cronogramas, apresentações de kick-off e planos de ações;
• Atuar em serviços contratados pontualmente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Senso de urgência e gerenciamento de tempo;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Conhecimento em princípios de negociação;
• Boa comunicação escrita e oral;
• Trabalho em equipe;
• Senso de priorização.

DIFERENCIAIS:

• Experiência em suporte e/ou implantação/onboarding;
• Experiência com conectividades (API, Webservice, SFTP e similares);
• Conhecimento em inglês ou espanhol.

BENEFÍCIOS / INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Modelo de trabalho remoto ou híbrido, exclusivo para residentes no Brasil;
• Flexibilidade de horário de trabalho;
• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida, extensíveis a dependentes legais;
• Auxílio-medicamento também para filhos e filhas;
• Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para moradores das cidades com escritórios;
• Vale Alimentação/Refeição flexível;
• Apoio ao bem-estar com Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass;
• Day off no mês de aniversário;
• Programa de apoio à parentalidade (NeoBaby) para recém-mamães e papais;
• Unico Skill: solução educacional de capacitações externas para desenvolvimento contínuo;
• Auxílio-creche e licença parental estendida (6 meses para mamães e 30 dias para papais);
• Programa de Indicação e bonificação.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:

• Processo seletivo composto por cinco etapas: cadastro, entrevista de atração e seleção, entrevista com liderança, carta proposta e contratação;
• A vaga está vinculada à cultura da empresa, que valoriza colaboração, dedicação ao cliente e iniciativa para alcançar resultados;
• A Neogrid é empresa aberta na B3 (NGRD3) com mais de 26 anos de atuação no mercado de tecnologia para varejo, indústria e distribuição;
• Posição júnior com foco em aprendizado, crescimento e impacto na experiência do cliente.