Analista de Costumer Service Pleno na Selpe em Belo Horizonte – MG

RESUMO DA VAGA:

Atuar como Analista de Customer Service Pleno, sendo o principal ponto de contato para a equipe interna de vendas e clientes externos, visando fornecer um atendimento excelente que equilibre as necessidades do cliente com as políticas e procedimentos da empresa, promovendo oportunidades de upsell e cross-sell, além de colaborar com diversas áreas internas para garantir um serviço de alto nível.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

• Assumir a responsabilidade por questões dos clientes e resolvê-las dentro dos Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs), coordenando com outros departamentos quando necessário para garantir a satisfação completa do cliente;
• Identificar e processar correções de faturas;
• Contribuir para a redução de disputas de faturas, atuando em parceria com as áreas de finanças, comercial e cadeia de suprimentos/logística;
• Processar notas de crédito e débito para corrigir problemas internos que afetam os pagamentos dos clientes;
• Tratar preocupações dos clientes com postura de dono, identificando causas raiz e comunicando-se com stakeholders para evitar reincidências;
• Realizar relatórios precisos e pontuais do processo “Day-In-The-Life” para garantir o cumprimento do processo de pedido ao pagamento;
• Auxiliar em outras áreas do negócio conforme necessário, incluindo suporte substitutivo para outros membros da equipe;
• Manter comunicação frequente com a gestão para atualizar sobre o progresso das contas, desenvolvimento de produtos e faixas, além da escalada de problemas ou preocupações;
• Fazer recomendações e implementar melhorias nos processos existentes;
• Participar ativamente de reuniões relevantes para identificar oportunidades de melhora no serviço oferecido aos clientes internos e externos;
• Criar canais abertos de comunicação por e-mail com Account Managers para garantir visibilidade completa das questões-chave dos clientes.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Formação superior cursando ou concluída;
• Inglês avançado ou fluente;
• Residência em São Paulo – Capital;
• Habilidades profissionais de comunicação para interação verbal e escrita com pares, clientes e fornecedores de forma respeitosa e amigável;
• Capacidade de escuta ativa para realizar perguntas direcionadas, compreender preocupações e superar objeções;
• Habilidade para construir relacionamentos por telefone e e-mail;
• Capacidade de atuar em ambiente dinâmico, realizando multitarefas com cumprimento de prioridades e prazos;
• Atenção a detalhes para execução precisa de tarefas de entrada de dados;
• Perfil proativo, com autonomia para iniciar ações e acompanhar feedbacks visando resultados positivos, demonstrando disposição para aprender;
• Trabalho colaborativo, estabelecendo relações sólidas com stakeholders, com atitude amigável e alta energia;
• Motivação para questionar e propor melhorias nos processos atuais.

ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:

• Cadastro;
• Entrevista com RH;
• Contratação.