Analista de Atendimento Júnior na Assaí Atacadista em São Paulo – SP

Resumo da vaga

O Assaí Atacadista busca um Analista de Atendimento Júnior para atuação em São Paulo – SP. A empresa valoriza a simplicidade, o ser humano, diversidade e inclusão, oferecendo vaga também para Pessoa com Deficiência. O profissional fará parte de uma empresa que está em expansão acelerada, focada no crescimento sustentável e desenvolvimento de sua equipe.

Responsabilidades principais

• Abertura e gestão de chamados de segundo nível;
• Contato para entendimento do caso;
• Atuação junto às áreas parceiras para solução da demanda do cliente;
• Parceria com áreas de apoio para melhorias de processos, relatando gaps;
• Acompanhamento dos casos até a solução interna ou em sites reputacionais;
• Experiência em atendimento a sites de reclamações como Reclame Aqui, Consumidor.gov e Sindec/Procon;
• Autogestão do ciclo de tratativas, identificação de gaps e proposição de melhorias;
• Verificação com o cliente antes da publicação de respostas em sites públicos;
• Alinhamento com gestão antes da implementação de novos scripts e estratégias;
• Contato direto com lojas ou especialistas para identificação de problemas e soluções;
• Apontar necessidades de ajustes em procedimentos de atendimento;
• Cumprimento dos SLAs de atendimento;
• Atualização constante do sistema de CRM;
• Relatório diário do status de trabalho;
• Acompanhamento completo dos casos de estacionamento até a resolução e devolutiva do pagamento.

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa;
• Noções de técnicas de atendimento, argumentação ou negociação;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Atitude de dono e responsabilidade;
• Visão sistêmica da jornada do cliente e dos processos da empresa;
• Facilidade de relacionamento com credibilidade entre áreas;
• Humildade para reconhecer gaps e buscar informações confiáveis;
• Organização, disciplina e centramento para seguir regras de atendimento;
• Controle emocional elevado e postura adequada diante de clientes;
• Senso de urgência;
• Empatia e foco no cliente;
• Paixão por servir e ser resolutivo.

Benefícios / Informações adicionais

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Participação nos resultados (PPR);
• Convênio com academias;
• Desconto em compras nas lojas com cartão da empresa;
• Cartão cesta básica;
• Estacionamento gratuito.

Desenvolvimento profissional oferecido por Universidade Assaí com cursos online, programa de gestão de carreiras e processo de seleção interna para movimentação de cargos e áreas.

Local de trabalho: Avenida Aricanduva, 5.555 – Matriz Assaí Atacadista, São Paulo – SP.

Empresa com acessibilidade para Pessoa com Deficiência.