Analista de Assistência Técnica na Tenda em São Paulo – SP

RESUMO DA VAGA:

Analista de Assistência Técnica responsável pela gestão de empreendimentos no período de garantia, atendimento pós-obra, diagnóstico técnico de patologias construtivas, gestão de prestadores de serviço e melhoria contínua da qualidade do produto, assegurando a satisfação do cliente dentro dos padrões e SLAs da companhia.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

• Gerir empreendimentos no período de garantia na regional de atuação, assegurando atendimento ágil e de qualidade aos clientes pós-obra, conforme SLAs;
• Atuar no diagnóstico técnico das patologias construtivas, registrando e tratando chamados, além de gerir prestadores de serviço;
• Contribuir para a retroalimentação das áreas internas por meio da análise estruturada das ocorrências, visando prevenção, redução de reincidências, diminuição de chamados e otimização dos custos de pós-obra;
• Realizar atendimento aos clientes via sistema FastBuilt e em campo, com vistorias técnicas nas unidades e áreas comuns;
• Identificar e diagnosticar patologias construtivas, orientando clientes sobre soluções e serviços;
• Garantir comunicação clara, empática e assertiva para satisfação do cliente;
• Gerir chamados técnicos, avaliando procedência conforme critérios de garantia e assegurando o cumprimento dos SLAs de atendimento e execução;
• Acompanhar execução dos serviços junto aos prestadores terceiros, garantindo qualidade e prazo;
• Acionar garantias contratuais dos fornecedores, quando aplicável;
• Controlar Ordens de Serviço por meio de dashboards para eficiência operacional;
• Realizar composição de custos dos atendimentos procedentes para validação do supervisor;
• Acompanhar performance dos prestadores, assegurando qualidade técnica e aderência aos padrões da companhia;
• Analisar semanalmente indicadores como NPS GAPE e Chaves +6, incluindo comentários dos clientes;
• Apoiar definição de planos de ação junto ao supervisor e áreas relacionadas;
• Garantir registro correto das informações em sistema para melhoria contínua dos processos e produtos;
• Apoiar supervisor em vistorias de recebimento de obras, assegurando conformidade com padrões estabelecidos;
• Acompanhar obras de reparos complexos, garantindo qualidade, prazo e custo;
• Apoiar nas demandas relacionadas a ações judiciais por meio de vistorias e acompanhamento técnico.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Ensino Superior completo em Engenharia Civil, Arquitetura, Construção de Edificações ou Controle de Obras;
• Conhecimento intermediário em pacote Office;
• Conhecimento em AutoCAD;
• Vivência com o sistema SAP;
• Expertise em leitura e/ou entendimento de projetos.

BENEFÍCIOS / INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Vale Refeição e Vale Alimentação com iFood Benefícios;
• Vale Transporte (disponível para demais cargos);
• TendaPrev;
• Bônus anual conforme atingimento de resultados;
• Plano de Saúde com custo zero para titular (coparticipação por uso);
• Plano Odontológico opcional;
• Seguro de Vida;
• Wellhub;
• Dr. Alper – consultas gratuitas com especialistas;
• Programa Gestante e Licença Maternidade estendida;
• Convênio Farmácia;
• Folga no aniversário;
• Alo Viva Bem – canal exclusivo para colaboradores;
• Plataforma de educação;
• Subsídio educacional;
• Auxílio creche para mães;
• Licença-paternidade estendida;
• Desconto na compra de apartamentos da Tenda;
• Desconto em ingressos Cinemark;
• Vale Natal.