Analista de CRM Pleno na Shoulder em São Paulo – SP

Resumo da vaga

A Shoulder busca Analista de CRM Pleno para execução e suporte em todas as demandas relacionadas ao CRM, atuando com estratégias, análises e comunicação para aprimorar o relacionamento com clientes.

Responsabilidades principais

• Manutenção, evolução e monitoramento das réguas de relacionamento.
• Proposição de testes, insights e novas réguas com base em dados.
• Planejamento de conteúdos para canais em parceria com o time de marketing.
• Criação de segmentações personalizadas para disparos.
• Participação no planejamento de campanhas junto ao time comercial.
• Realização de treinamentos sobre sistemas, processos e negócio.
• Apoio em estratégias para inaugurações e reformas de lojas.
• Visitas presenciais às lojas quando necessário.
• Geração de relatórios semanais e mensais com principais aprendizados.
• Análise da saúde da base e performance dos canais.
• Acompanhamento dos resultados da agenda do vendedor.
• Captação de leads internacionais (online e em lojas físicas).
• Criação de jornadas de comunicação personalizadas para clientes estrangeiras.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa ou cursando em áreas correlatas.
• Boa comunicação.
• Boa relação interpessoal.
• Capacidade analítica.

Observações importantes

• Processo seletivo composto por cadastro, bate-papo com Gente e Gestão, bate-papo com a Gestão e contratação.
• A Shoulder é uma empresa com mais de 90 lojas no Brasil e forte presença digital e em multimarcas.
• Valorização da cultura alinhada ao respeito, colaboração e comunicação.