Analista de Customer Experience Jr na Stefanini em São Paulo – SP

RESUMO DA VAGA:

Atuar como Analista de Customer Experience Jr na Stefanini, com foco em mapeamento e análise de jornadas de clientes e corretores na plataforma Zendesk, visando identificar oportunidades de melhoria contínua em produtos e serviços de seguros, especialmente em um modelo híbrido de trabalho em Pinheiros/SP.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

• Apoio no mapeamento das jornadas existentes na plataforma Zendesk, identificando pontos de melhoria para fortalecer a cultura centrada no cliente.
• Mapear e analisar jornadas de clientes e corretores, identificando oportunidades de melhoria em produtos e serviços de seguros.
• Acompanhar indicadores de experiência do cliente, como NPS, CSAT e CES, utilizando visão estratégica de dados para promover ações de melhoria contínua.
• Focar em indicadores relacionados à retenção, fidelização e encantamento do cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Graduação cursando ou completa em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Experience, preferencialmente em empresas de serviços financeiros, corretoras de seguros ou seguradoras.
• Conhecimento em produtos de seguros, como auto, vida ou residencial.
• Conhecimento em mapeamento de jornada e metodologias de melhoria contínua.
• Capacidade analítica para interpretar dados e gerar recomendações estratégicas.
• Excelente comunicação e habilidade para atuação transversal com diferentes áreas.
• Perfil estratégico com foco no cliente para atuação na área de Customer Experience (CX).

BENEFÍCIOS / INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Vale-alimentação ou vale-refeição.
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas.
• Academia Stefanini: plataforma com cursos online gratuitos, atualizados e com certificado.
• Mentoring.
• Clube de vantagens para consultas e exames.
• Assistência médica.
• Assistência odontológica.
• Clube de vantagens e descontos em estabelecimentos parceiros.
• Clube de viagens.
• Convênio para pets.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:

• Modelo de trabalho híbrido, localizado em Pinheiros/SP.
• Processo seletivo composto por: cadastro, mapeamento comportamental, entrevista comportamental, entrevista com cliente e contratação.