Especialista de Estratégia para Crédito e Cobrança | Crédito na Americanas em São Paulo – SP

RESUMO DA VAGA:

Especialista responsável por estruturar e liderar a frente de cobrança do Crediário Americanas, desenvolvendo e implementando estratégias operacionais para maximizar a recuperação de crédito, garantir eficiência, qualidade, governança e conformidade nos processos de crédito e cobrança.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

• Estruturar a frente de Cobrança do Crediário, desde o desenho de processos até a implementação do modelo operacional.
• Definir estratégias de cobrança para maximizar recuperação de crédito e eficiência operacional.
• Implementar e acompanhar o modelo de atuação da cobrança, garantindo aderência às diretrizes do negócio.
• Gerir fornecedores externos (assessorias de cobrança), acompanhando performance e qualidade na execução.
• Articular com diferentes áreas da companhia para alinhamento de processos e estratégias.
• Desenvolver e otimizar fluxos operacionais, promovendo melhorias contínuas na área de cobrança.
• Monitorar indicadores de performance e propor ações para evolução dos resultados.
• Garantir conformidade com políticas internas, normas regulatórias e boas práticas de mercado.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel avançado, para análises, controles e acompanhamento de indicadores.
• Experiência em cobrança, preferencialmente com produtos voltados ao cliente pessoa física, como crediário ou crédito ao consumidor.
• Vivência na estruturação de áreas, processos ou operações, especialmente em contextos de transformação ou implantação.
• Experiência na gestão de assessorias de cobrança, incluindo contratação, definição de metas, acompanhamento de resultados e governança.
• Forte capacidade analítica, com experiência no acompanhamento e interpretação de indicadores de performance.
• Programação em Python para análise, modelagem e tratamento de dados.
• Utilização de SQL para extração, manipulação e organização de dados.
• Boa gestão de prazos, organização, priorização e acompanhamento de entregas.
• Olhar crítico e atenção aos detalhes, com capacidade de analisar dados e identificar oportunidades de melhoria.
• Conhecimento de práticas de mercado e regulatórias relacionadas à cobrança (diferencial).

DIFERENCIAIS:

• Utilização avançada de ferramentas analíticas, automação de relatórios ou dashboards gerenciais.
• Experiência na construção ou acompanhamento de modelos de segmentação de carteira e réguas multicanal suportadas por dados.
• Experiência em ambientes de varejo, serviços ou produtos financeiros.
• Vivência em projetos de transformação, implantação ou reestruturação operacional.
• Atuação próxima às áreas de Tecnologia e Dados na evolução de soluções de cobrança.
• Experiência em assessoria e/ou callcenter de cobrança.

BENEFÍCIOS / INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Regime CLT e benefícios formais.
• Vale Refeição.
• Plano de saúde Bradesco.
• Plano odontológico Amil.
• Wellhub.
• Seguro de vida.
• Proposta salarial conforme plano de cargos e salários, pretensão salarial e avaliação técnica.
• Licença maternidade de 180 dias e licença paternidade de 20 dias.
• Descontos em lojas físicas após período de experiência.
• Ambiente colaborativo para aprendizado e ensino contínuo.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:

• Processos seletivos conduzidos totalmente online; candidatos devem ficar atentos a emails e spam.