Analista de Assistência Técnica na Tenda em São Paulo – SP

RESUMO DA VAGA:

Analista de Assistência Técnica para gerir empreendimentos no período de garantia, garantindo atendimento pós-obra aos clientes com qualidade, agilidade e dentro dos SLAs da empresa, por meio de diagnósticos técnicos, gestão de prestadores e análise de ocorrências para melhoria contínua da qualidade e satisfação.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

• Gerir empreendimentos em período de garantia na regional de atuação, assegurando atendimento pós-obra eficiente e conforme SLAs.
• Diagnosticar patologias construtivas, realizar registros e tratativas adequadas dos chamados, e gerenciar prestadores de serviço.
• Analisar ocorrências para retroalimentação das áreas internas, visando prevenção, redução de reincidências, diminuição de chamados e otimização de custos.
• Atender clientes via sistema FastBuilt e em campo por meio de vistorias técnicas em unidades e áreas comuns.
• Comunicar-se claramente com clientes, orientando-os sobre soluções e serviços necessários.
• Gerir chamados técnicos, avaliando procedência segundo critérios de garantia e assegurando cumprimento dos SLAs de atendimento e execução.
• Acompanhar execução dos serviços pelos prestadores terceiros, garantindo qualidade e prazo, além de acionar garantias contratuais quando aplicável.
• Controlar Ordens de Serviço através de dashboards para garantir visibilidade e eficiência operacional.
• Realizar composição de custos dos atendimentos procedentes para validação do supervisor.
• Acompanhar a performance dos prestadores, assegurando qualidade técnica e conformidade com padrões internos.
• Analisar semanalmente indicadores como NPS GAPE e Chaves +6, apoiando definição de planos de ação junto ao supervisor.
• Garantir correto registro das informações no sistema para retroalimentação e melhoria contínua.
• Apoiar supervisor em vistorias de recebimento de obras para assegurar conformidade com padrões.
• Acompanhar obras de reparos complexos (judiciais ou Extra GAPE) garantindo qualidade, prazo e custo.
• Apoiar demandas relacionadas a ações judiciais por meio de vistorias e acompanhamento técnico.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Ensino Superior completo em Engenharia Civil, Arquitetura, Construção de Edificações ou Controle de Obras.
• Conhecimento intermediário do pacote Office.
• Conhecimento em AutoCAD.
• Vivência com sistema SAP.
• Domínio na leitura e entendimento de projetos.

BENEFÍCIOS / INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Vale Refeição e Vale Alimentação (iFood Benefícios).
• Vale Transporte (disponível para demais cargos).
• TendaPrev.
• Bônus anual conforme atingimento de resultados.
• Plano de Saúde (titular isento de mensalidade, apenas coparticipação).
• Plano Odontológico opcional.
• Seguro de Vida.
• Wellhub.
• Dr. Alper – consultas gratuitas com especialistas de diversas áreas.
• Programa Gestante e licença maternidade estendida.
• Convênio Farmácia.
• Folga no aniversário.
• Alo Viva Bem – canal exclusivo para colaboradores.
• Plataforma de educação e subsídio educacional.
• Auxílio creche para mães.
• Licença-paternidade estendida.
• Desconto em apartamentos da Tenda.
• Desconto em ingressos do Cinemark.
• Vale Natal.