Supervisor de Contact Center (Vendas) na Contact-tokio em São Paulo – SP

RESUMO DA VAGA:

Supervisor de Contact Center focado em vendas, responsável por liderar e motivar equipes visando alavancar resultados, garantir a qualidade no atendimento e promover o desenvolvimento dos colaboradores dentro da companhia.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

• Elaborar campanhas motivacionais para aumentar resultados e melhorar o clima das equipes.
• Avaliar o desempenho da equipe por meio de relatórios para identificar oportunidades que assegurem o cumprimento dos KPIs e a evolução dos atendentes.
• Monitorar mensalmente os atendimentos para detectar oportunidades de melhoria nos processos, necessidades de capacitação e desenvolvimento individual, visando excelência na jornada do cliente e do corretor.
• Realizar feedbacks individuais relacionados a resultados e comportamentos.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Ensino superior completo.
• Experiência em vendas.
• Inglês intermediário desejável.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de monitoramento desejável.

BENEFÍCIOS / INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Assistência médica e odontológica.
• Auxílio farmácia e Espaço Saúde com equipe multidisciplinar (médicos, fisioterapeutas, fonoaudiólogo e enfermeiros).
• Programa Wellhub (Gympass), ginástica laboral, quick massage e fisioterapia.
• Vale-refeição, vale-alimentação e 13º vale-alimentação anual.
• Programa de gestante, cantinho da mamãe, kit bebê, licença maternidade e paternidade estendida, auxílio creche/babá, serviço social, seguro de vida e assistência funeral.
• Vale-transporte com desconto diferenciado.
• Café da manhã no escritório, conveniência (mercadinho) e caixa eletrônico Santander.
• Previdência privada, empréstimo consignado e programa de participação nos lucros e resultados (PLR).
• Descontos em seguros, shows no Tokio Marine Hall, isenção de taxas bancárias Santander e plataforma de descontos Tokio Indica.
• Day off no aniversário e folgas por tempo de casa a partir de 5 anos.
• Incentivo educacional e acesso à Universidade Corporativa para desenvolvimento profissional e pessoal.
• Políticas e ações de diversidade e inclusão, incluindo retificação de nome e gênero para pessoas trans.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:

• Compromisso com diversidade, equidade e inclusão, valorizando diferentes etnias, identidades de gênero, idades, orientações e condições, sem distinção de cor, nacionalidade, idade, identidade de gênero ou deficiência.
• Processo seletivo composto pelas etapas: cadastro, fit cultural, entrevista com RH, testes complementares (comportamental e inglês), dinâmica em grupo, entrevista com gestão e contratação.
• Atuação em empresa multinacional com mais de 60 anos no Brasil, reconhecida como a melhor seguradora para se trabalhar no país.