[BOTECOS] COORDENADOR DE EXPERIENCIA – PIRAJÁ VILLA LOBOS – 803 na Ciatc em São Paulo – SP

RESUMO DA VAGA:

O Coordenador de Experiência será responsável por desenvolver equipes de alto desempenho e garantir a excelência no atendimento, proporcionando a melhor experiência para o cliente em estabelecimentos gastronômicos da Cia. Tradicional de Comércio.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

• Seguir e orientar a equipe sobre os cuidados no processo para segurança do alimento.
• Acompanhar e garantir a execução do Checklist de Experiência do Cliente.
• Garantir a aplicação completa da Jornada de Atendimento.
• Auxiliar o gestor na análise mensal das avaliações dos clientes sobre atendimento e indicadores de serviço.
• Acompanhar diariamente o padrão da experiência oferecida.
• Garantir o padrão de alimentos servido aos clientes, considerando percepção de consumo, reações, quantidade consumida e pedidos de troca.
• Acompanhar reservas, eventos e feriados.
• Multiplicar treinamentos de técnicas de serviço, atendimento e vendas.
• Multiplicar conhecimento do cardápio para a equipe.
• Elaborar a escala tática de trabalho.
• Elaborar o Plano de Chão com escalação de nomes, funções, praças e horários, executando a escala tática.
• Participar da aplicação da avaliação de desempenho da equipe.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Experiência em liderança e gestão de equipes voltadas para atendimento e experiência do cliente em gastronomia.
• Conhecimento em processos de segurança alimentar.
• Habilidade para análise e interpretação de avaliações de clientes e indicadores de serviço.
• Capacidade para ministrar treinamentos e multiplicar conhecimento.
• Competência para elaboração e execução de escalas de trabalho.

BENEFÍCIOS / INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Refeição no local.
• Vale-transporte.
• Assistência médica (GNDI).
• Assistência odontológica (Odontoprev).
• Treinamentos e oportunidades de desenvolvimento.
• Parcerias com universidades.
• Parcerias com cursos de línguas estrangeiras.
• Acesso aos benefícios do SESC.
• Descontos nas marcas da empresa.
• Benup – plataforma de benefícios e serviços.
• TotalPass – acesso a academias e estúdios em todo o Brasil.
• Cesta natalidade – kit de produtos essenciais para recém-nascidos.
• Quansa – benefício de antecipação salarial.