Gerente de CRM na Caedu em São Paulo – SP

RESUMO DA VAGA:

O Gerente de CRM será responsável por gerenciar, implementar e otimizar as ações de relacionamento com clientes, utilizando análises de dados e campanhas multicanais para impulsionar crescimento, fidelização e performance de vendas no varejo de moda da Caedu.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

• Gerenciar a régua de relacionamento com clientes.
• Implementar, acompanhar e otimizar ações de CRM mensurando resultados para evolução contínua das estratégias.
• Analisar dados e comportamento do cliente integrando informações de diferentes fontes em parceria com áreas como Digital, BI e Soluções Financeiras.
• Planejar e executar campanhas multicanais via e-mail, SMS, WhatsApp, redes sociais e outros canais, visando performance de vendas.
• Desenvolver e otimizar fluxos automatizados de relacionamento, como boas-vindas, aniversário, reativação e prevenção de churn.
• Atuar no aumento da base de clientes, retenção e redução da taxa de cancelamento de produtos financeiros.
• Segmentar e personalizar estratégias para oferecer a oferta certa, ao cliente certo, no momento ideal.
• Estruturar testes A/B e grupos de controle para melhoria contínua de campanhas e canais.
• Desenvolver comunicação e conteúdo junto à agência, criando templates e peças para diferentes canais garantindo consistência e atratividade.
• Apoiar ações de CRM nas lojas com estratégias locais de relacionamento e ativação de clientes.
• Propor inovações em estratégias e tecnologias para potencializar retenção, fidelização e experiência do cliente.
• Monitorar a voz do cliente em canais como redes sociais, Reclame Aqui e atendimento para gerar insights de melhorias.
• Gerenciar o orçamento da área, controlando investimentos e garantindo eficiência e retorno.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Ensino superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Estatística, Matemática ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em CRM, relacionamento com clientes e gestão de pessoas.
• Forte entendimento de canais e formatos de comunicação como SMS, push, e-mail e mala direta.
• Excel avançado e domínio do Pacote Office.
• Conhecimento em banco de dados e programação SQL.
• Experiência com ferramentas de CRM e BI, tais como Oracle Responsys, Salesforce, MicroStrategy, Oracle Analytics.
• Capacidade analítica para cruzar dados de diferentes fontes e gerar insights estratégicos.
• Inglês intermediário.

BENEFÍCIOS / INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Assistência Médica.
• Assistência Odontológica.
• Estacionamento no local.
• Vale Refeição.
• PLR conforme política interna.
• Day off no aniversário.
• Desconto nos produtos Caedu.
• Parcerias educacionais.
• Convênio com o Sesc.
• Convênio Farmácia.
• Gympass.
• Telemedicina.
• Programa Melhor Maternidade para acompanhamento durante o período gestacional.
• Programa de orientação pessoal.
• Trilha de carreira.
• Plataforma de aprendizagem online.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:

• O processo seletivo contempla cinco etapas: Cadastro, Fit Cultural, Entrevista com Atração e Seleção, Entrevista com Gestor e Contratação.
• A Caedu possui 50 anos de atuação no varejo de moda, com 100 lojas físicas em São Paulo, Rio Grande do Sul, Goiás, Distrito Federal e Minas Gerais, além de e-commerce nacional.
• O ambiente de trabalho é descrito como alegre, acolhedor e com oportunidades de crescimento profissional.