Monitor de Teleatendimento na Grupo Sinal em São Paulo – SP

RESUMO DA VAGA:

Atuar como Monitor de Teleatendimento no GRUPO SINAL, com foco em garantir a qualidade dos atendimentos via telefone e canais digitais, monitorando indicadores de desempenho, aplicando feedbacks, promovendo o desenvolvimento da equipe e garantindo aderência aos padrões da empresa.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

• Monitorar e avaliar atendimentos realizados pela equipe de teleatendimento (ligações e canais digitais), garantindo qualidade e aderência aos padrões da empresa;
• Aplicar feedbacks estruturados e contínuos visando o desenvolvimento dos colaboradores;
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, qualidade, conversão e satisfação do cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor ações corretivas e preventivas;
• Apoiar na capacitação e reciclagem da equipe, em parceria com liderança e treinamento;
• Garantir o cumprimento de scripts, políticas internas e boas práticas de atendimento;
• Elaborar relatórios gerenciais com análises de desempenho da operação.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Ensino médio completo (superior cursando ou completo será um diferencial);
• Experiência anterior em teleatendimento, preferencialmente com atuação em monitoria ou qualidade;
• Conhecimento em indicadores de atendimento (KPIs) e ferramentas de monitoria;
• Boa comunicação, senso analítico e habilidade para fornecer feedback construtivo;
• Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel.

DIFERENCIAIS:

• Superior cursando ou completo.

BENEFÍCIOS / INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Vale refeição;
• Assistência médica e odontológica (opcional);
• Vale transporte;
• Totalpass ou Gympass.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:

• Processo seletivo dividido em cinco etapas: cadastro, teste, entrevista com RH, entrevista com gestor e contratação;
• A empresa possui cultura consolidada com mais de 45 anos de atuação no mercado brasileiro no setor automotivo;
• O GRUPO SINAL é uma empresa 100% brasileira com concessionárias Fiat, Ford e Honda no ABCD Paulista;
• Valorização de competências comportamentais como comunicação clara e assertiva, perfil analítico, proatividade, relacionamento interpessoal, foco em resultados e desenvolvimento de pessoas.